南京市优化消费环境月活动启动

南报网讯（记者 黄琳燕） 11月4日上午，“新场景·宁放心”南京市优化消费环境月暨放心消费案例征集启动仪式在南京报业传媒大厦举行。此次活动既是响应《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的“南京实践”，更是以“放心消费”为纽带，回应市民对美好生活需要的民生行动。

消费环境好不好，消费者最有发言权。为推动放心消费从“政府推动”转向“全民共治”，活动现场正式组建“南京市消费环境体察员”队伍，并为6位首批体察员颁发聘书。这支队伍涵盖媒体记者、退休干部、在校大学生等多元群体，肩负“场景体验员”“问题监督员”“案例宣传员”三重职责——既深入消费场景收集真实反馈，监督食品药品安全、商品质量等问题，也传播优质商家案例，引导“宁放心”理念普及。

启动仪式上，南京首个“放心消费主题场景”——麦当劳玄武湖餐厅正式揭牌。为让市民深度体验这一“放心场景”，活动同步发布体验活动报名通道。

与此同时，2025年放心消费优秀案例征集活动也正式启动。与往年不同，今年征集的内容聚焦南京消费“新方向”：首店经济、首发经济中的服务创新，以旧换新、绿色消费的可持续实践，以及消费纠纷源头治理的监管创新。全市各行业企业、协会、基层服务单位均可进行申报。经专家评审选出的优秀案例将被推广。

“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。”活动现场，南京旅游业协会、南京市家庭服务业协会等6家行业协会代表联合发起放心消费倡议，以行业自律推动消费环境向优向好。为推广消费纠纷先行和解机制，江苏省市场监管局为博西家电、苏宁易购、南京新百等6家“一键和解，维权放心”企业代表颁发标牌。这些企业均已接入全国12315互联网平台或江苏省“智慧315”平台，可实现消费纠纷“在线快速和解”，让维权更高效。

近年来，南京市通过放心消费承诺、线下实体店七天无理由退货承诺、异地异店退换货、小额先行赔付、消费纠纷在线调解等举措，打造良好消费环境。全市43个品牌1221家店铺推出“异地异店”退货承诺，全市线下七日无理由退货承诺单位达2.6万余家，实现商圈、景区全覆盖。在全市建成消费维权服务站593家，培育ODR企业（全国12315平台在线消费纠纷解决机制企业）711家。

南京市放心消费“最佳实践案例”分享环节，5位来自不同领域的代表，从实践维度拆解“放心消费”的落地路径。这些案例覆盖文旅、餐饮、零售、母婴等高频消费领域，为行业提供了可复制的“南京样本”。

据了解，在接下来的一个月里，南京将围绕消费维权宣传、企业诚信经营培训、消费体验等开展系列活动，全方位推动消费环境提质。下一步，南京将以此次活动为起点，持续以“新场景”激活消费活力，以“宁放心”筑牢民生底线，助力国际消费中心城市建设，让市民“消费放心、体验舒心、服务贴心”。