江苏南京：产业发展“最佳助攻”，如此赋能！

□ 南京日报/紫金山新闻记者 周容璇

“驻厂收件”全链提速7小时，工业软件助力钢铁业数字化转型，智慧物流实现中药“当日达”……服务业，不仅包括服务生活的生活性服务业，还有服务生产的生产性服务业。日前，我市出台《南京市生产性服务业高质量发展行动方案（2025—2027年）》，为推动生产性服务业发展、促进现代服务业与先进制造业深度融合明确发展路径。

2025年上半年，南京服务业以5.8%的增速强势领跑全市经济大盘。其中，软件和信息服务业、高科技服务业、金融业、物流运输业等发挥重要作用。这些生产性服务业，也被称为产业发展“最佳助攻”。生产性服务业究竟是如何服务生产的？记者进行了探访。

嵌入产业链赋能！

从“等货上门”到“驻厂收件” 物流配送可以节省7小时

9月伊始，全国中小学生进入金秋开学季，校服发货量逐渐攀高。中国校服品牌龙头企业苏美达伊顿纪德的仓储分拨中心厂区，迎来全年最忙时段。

“校服寄递高峰期，我们派了十几名员工驻厂作业。”南京申通快递六合分公司总经理王亮告诉记者，快递公司作为标志性的生产性服务业企业，早已不再只是门口的“揽收者”，而是更进一步，把服务直接延伸至客户仓库内部，甚至生产线旁。

校服属急需品，家长和孩子“等不得”。记者注意到，所有发自该仓的包裹申通快递均使用橙色面单，十分醒目。王亮告诉记者，申通快递将分拣、打包、审核订单等环节前置。伊顿纪德的员工将打包好的衣服扫码出库，完成最后一道工序。快件包裹转身就被递交到申通快递的员工手上，成箱的快件直接装车、发走。而橙色的面单犹如一张“快速通行证”，全程优先处理——从转运中心优先卸货、优先分拨，到末端快递员优先送货上门，每个环节皆可识别、全程提速，全链路至少能够节省7个小时。

不仅如此，六合申通还在自家园区内专门为伊顿纪德设置了校服前置仓，用于应对日常散单的退换货服务。记者走进500平方米的仓库看到，在这里，校服按型号、品类整齐码放，超1500个SKU（最小存货单位）——从衣裤、裙帽到鞋袜，一应俱全。王亮告诉记者，仓内还特别配备了温湿度计，梅雨季节及时投放防潮剂，保障服装品质。

快递企业的管理系统也在持续赋能。通过ERP（企业资源计划）对接，品牌方可实时查看库存、审核订单；每件校服唯一条码，分拣验货全程可溯，极大降低错发率。哪怕人工作业偶有疏忽，系统最终也会把住“出口关”。

“我们综合利用现有人员和场地，把成本降下来，客户减轻了运营压力，我们获得了稳定单量，是双赢。”王亮表示，这种“嵌入制造端”的服务模式，不仅提升了物流效率，也切实为制造企业降本增效。伊顿纪德无需额外雇人管理散货，申通以“快递费包干”方式承接仓配一体服务，不另收仓租和人工费。最终让利给客户。

从“等货上门”到“驻厂服务”，再到专业前置仓，申通快递通过灵活、深度的供应链服务，模糊了“快递”与“制造”的边界，实现了服务业与制造业的协同融合。

通过数字化赋能！

数字沉淀生产、流通经验 钢铁大宗交易也能5分钟完成

“现在点一点鼠标，钢铁交易合同就好了。不用等快递寄文件，不用打电话追问进度——像淘宝买东西一样方便。”8月29日，山西晋钢的一位客户感叹钢铁交易数字化转型后的效率之高。他刚刚在晋钢新上线的电商系统中完成了一笔订单，从下单到电子合同签署，整个过程只用了5分钟。

这种变化，源于一场从南京到山西的数字化“经验迁移”。江苏金恒信息科技股份有限公司项目经理万疆涛告诉记者，作为南钢数字化转型的核心支撑团队，金恒科技在过去几年深度参与了南钢以“一脑三中心”（智慧运营中心、铁区集控中心、钢轧集控中心、能源集控中心）为代表的数字化系统建设。而如今，他们正把沉淀下来的经验变成可对外输出的服务。2024年11月，在南钢见证下，金恒科技与晋钢正式签订战略合作协议。晋钢信息化部门负责人表示：“我们看中的不仅是系统，更是一整套被验证过的数字化转型思路。”

“过去业务员每天忙到下班，手工录入合同信息、生成提单，一天也处理不了几单。”一位晋钢员工回忆，“更别提那些废旧物资和二级残次品，以前在其他平台销售，不仅手续费高，也无法满足我们的定制化需求。”之前的晋钢，和许多传统制造企业一样，深受“慢、繁、散”之困。客户饱受合同签署周期长、信息不透明、质保书获取慢之苦；业务员则深陷于录单、开单、邮寄等低效重复劳动。

2025年3月，晋钢数字化转型二期项目全面启动。万疆涛跟随金恒项目团队驻场晋钢，累计进行了10余轮次需求调研，覆盖销售、财务、物流等多个部门，并对客户高层销售总监进行了多次一对一访谈。令万疆涛惊喜的是，专业的服务激发了转型的热情，晋钢团队也开始“主动规划”：系统以后能不能和我们下游的加工厂打通？生产信息能否抛送给下游客户系统？……

今年7月，晋钢C2M（消费端直连生产端）电子商务系统正式上线。晋钢信息化团队负责人告诉记者，现在客户不仅能自助下单、实时跟踪订单全流程，还能通过打包竞价平台在线参与废旧物资和残次品的竞拍。电子合同实现PC端与移动端签署，方便快捷，安全可靠，签署效率显著提升。

“我们最开始只是希望把线下流程线上化，但实际做到的比想象更多，”晋钢销售部门负责人表示，业务员从烦琐事务中解脱出来，转去做客户维系和市场拓展，这是效率之外更大的收获。万疆涛通过回访了解到，上线一个月以来，系统运行成效显著。客户满意度提升20%—30%，用户下单效率提升60%以上。废旧物资通过在线竞拍溢价明显，原本耗时一周的线下处理流程压缩至2天内完成。

“从‘服务南钢’到输出‘南钢服务’，金恒把经过验证的经验，适配、迁移到新的场景中。”万疆涛总结，真正的数字化转型，是让已有的资源流转更顺畅、让人的工作更聚焦。

致力专业化赋能！

专业的人干专业的事、实现专业的效率 中药房也能“共享”

“上午开方，下午收到煎好的中药——现在看中医，拿药不用等，更不需要自己动手煎制，像点外卖一样方便。”南京市民李女士在体验过“共享智慧中药房”服务后这样评价。她口中的服务，正是南京医药旗下南京鹤龄药事服务有限公司与南京邮政、顺丰共同打造的创新项目。

“我们把中药房中最烦琐的环节——配方、煎药、包装进行专业化、规模化剥离，医院可以更聚焦诊疗，而我们依托智慧物流体系做到‘当日达’‘次日达’。”南京鹤龄药事服务有限公司总经理郑军介绍，在这套流程中，电子处方通过系统实时传输至智药服务中心，专业中药师审核后，进入智能配方与标准化煎煮环节。完成后由邮政、顺丰即时配送。目前，该服务日处理处方能力超6000张，患者回访满意度达99%。

“我们从没把自己只当作‘送药的’。”南京医药物流总监张海波表示，智慧物流的核心是让药品更快、更准、更安全地触达每一个环节。向上，南京医药服务近8000家制药企业，提供订单协同、库存优化和冷链物流支持，通过智能调度与算法降低“牛鞭效应”；向下，覆盖34000余家医疗机构、药店和终端患者，提供“半日达”“次日达”或指定时间等多级配送服务。向新，百信药房的无人机配送正在试点运行。“操作便捷、药品完好”的空中投递，在紧急药品保供中作用显著。从上游药企到下游医院、药房，再到患者手中，南京医药通过智慧物流真正实现了“链”接产业与民生。

张海波告诉记者，依托4个大型省级物流中心、17个一级物流中心和31个二级物流中心组成的物流网络，以及总面积超过30万平方米的仓储和1万平方米专业冷库，南京医药正在构建覆盖全链条的数字化供应链服务体系。

不仅如此，南京医药的智慧物流系统还深入更多场景。中央物流中心应用AGV（自动导向搬运车）机器人、智能分拣系统和自动化立库，药品周转效率和准确率大幅提升；冷链全程可视可控，有效保障生物制品等温敏药品的储运安全；退货逆物流项目也成功上线，解决了行业长期存在的退货难、跟踪难等相关问题。

生活性服务业，丰富多彩。生产性服务业，动能无限，被称为“经济增长的灵魂”。南京市生产性服务业企业正以融合化、数字化、专业化的服务，推动区域产业效率变革与价值提升。

南京财经大学现代服务业协同创新中心主任、金融学院院长宣烨表示，《南京市生产性服务业高质量发展行动方案（2025—2027年）》强调产业融合、企业培育和平台建设，体现了南京从制造业向服务型经济跃升的雄心。方案亮点在于注重“两业融合”，如推动制造业服务化和人工智能应用，旨在打造国内领先的生产性服务业中心。这将助力新质生产力形成，提升南京在长三角乃至全国的竞争力，但需警惕执行中资源分配不均的风险。

“该方案若落地有力，将为南京经济增长注入新活力。”宣烨建议，强化数字转型，加大对信创、AI和数智产业的投入，鼓励企业与高校共建开源生态，加速鸿蒙平台落地，以抢占技术高地；深化开放合作，利用自贸区优势，吸引外资基金和国际人才，扩大跨境电商和低空物流试点；完善监测机制，建立动态评估体系，确保目标如培育35家百亿级企业落到实处，同时，注重绿色发展，推动环保低碳服务与碳中和目标对接；加强人才引进，通过产教融合培养复合型专业人才，缓解人力资源瓶颈。

记者手记

让服务从“可选项”变为“必选项”

什么才是真正有价值的“服务”？答案藏在我们日常看不到的细节里。

比如，六合申通仓库里那个不起眼的温湿度计——为了防潮，他们像保管粮食一样保管校服；还有金恒科技工程师在晋钢一轮又一轮需求调研后，客户从“提问”变成“共创”的瞬间；以及南京医药用智慧物流服务上游药厂的同时，也用创新将服务延伸至患者用药的“最后一公里”。

生产性服务业不再只是产业链的“配套”或“成本”，而是通过深度嵌入研发、制造、流通的每一个环节，成为提升效率、重构流程、赋能创新的关键变量。它需要服务企业懂制造、懂流程，甚至要比客户更懂他们的痛点与未来。但正是这种“陪伴式创新”，让服务从可选项变为必选项，从支持系统进化成价值引擎。而南京最新出台的行动方案，正是为了系统性地培育更多这样的“赋能者”。