市税务部门推出“智能+人工”全天候服务

南报网讯（记者 王国俊 通讯员 宁穗） 近年来，市税务部门紧盯办税缴费难点堵点问题，依托征纳互动平台创新服务模式，为纳税人缴费人带来“云端为主、实体兜底、全域协同”的智慧体验。日前，记者获悉，今年1—5月，全市税务部门通过征纳互动平台开展政策和产品推送超1.9万批次，精准触达纳税人缴费人超95万户次。

“只要进入征纳互动页面发起咨询，就能够得到详实、准确的政策辅导，就不怕碰上急事不好处理了。”办税人员王先生表示，征纳互动平台的7×24小时“智能互动”服务可以有效解了企业的燃眉之急。原来，王先生任职的南京某客运代理公司近期急需进行对外支付，在代扣代缴增值税前需办理税（费）种认定业务。以往此类业务需要在办税服务厅线下办理，如今通过征纳互动平台的“智能互动”“人工互动”就可了解相关政策要求、传递所需文件资料，压缩了业务办理时间，提升了办税体验感。

今年以来，市税务部门聚焦纳税人缴费人需求，推出“智能+人工”全天候税费服务，通过“智能互动”“人工互动”“留言互动”“预约互动”等功能，推动纳税服务由“解答问题”向“解决问题”、服务方式由“办问分离”向“办问协同”升级。

此外，市税务部门依托“税路通·苏服达”服务品牌，大力探索推进“跨境办”，运用大数据算法进行分类标签、精准画像、智能匹配，针对重点跨境企业，梳理企业适用政策清单，并集成到电子税务局和征纳互动平台，靶向定位、精准推送。