□ 南京日报/紫金山新闻记者 李花
“说好的打折券，却只能用于几款菜，还不能和其他优惠叠加使用，结果啥便宜也没占到。”“购买的代金券，平台竟然强制退款。”…… 如今，消费方式日新月异，商家的促销手段也愈发五花八门。代金券、团购券、打折券等优惠券，迅速成为市场新宠。然而，南京日报“听语+”平台近期却接到不少消费投诉，众多消费者发现，这些看似诱人的优惠券，实则暗藏“消费圈套”。
优惠券真的成了“圈套”？为一探究竟，“听语+”记者亲身体验了一次代金券消费，看看其中究竟存在哪些问题，维权之路又面临着怎样的挑战。
南报调查
消费者怒讨：
券里的“陷阱”防不胜防
在消费领域，想“薅羊毛”并非易事，不少消费者不仅没占到便宜，反而憋了一肚子气。生活小能手陈女士热衷于团购各类优惠券，“花小钱也能过精致生活”是她的口号。但即便经验丰富，她也在这条路上栽过不少跟头。
“第一次团购的打折券经历，真的让我气不打一处来。”陈女士回忆道，当时看到商家推出特价套餐，她和朋友觉得十分划算。心里盘算着，原价200多元的套餐，用打折券结算的话，只需100多元，这顿饭简直太值了。可到了结账时，商家却以“需按原价结算才能使用打折券”为由拒绝，理由是套餐已享受折扣，不能叠加使用。满怀期待瞬间化为泡影，陈女士和朋友很无奈。
网友们也纷纷分享自己遇到的“坑”：部分代金券虽标注“海鲜、特价商品等不可用”，但商家在结账时却不提前告知；有些团购券仅限特定座位或区域使用，却未在说明中标注，导致消费者误以为使用无限制；还有团购代金券设置“需满5人使用”等人数限制，甚至在临近有效期时强制要求额外付费，否则代金券就会失效。更有不良商家先大幅提高商品原价，再推出代金券促销，看似优惠，实则优惠幅度大打折扣。
记者亲历：
使用规则“变脸”令人咋舌
代金券的“坑”究竟有多深？维权又会遭遇哪些难题？近日，记者展开了一次亲身体验。
5月底，记者在抖音平台看到一款极具吸引力的哈根达斯代金券：仅需9.9元就能抵扣60元，可在全国280家店使用，其中南京有两家。更让人惊喜的是，购买须知明确写着：“除尊礼卡礼券及提领券外全场通用，单次消费不限制使用张数。”按照这样的说明，记者认为，全场产品都能任选，且可随意使用多张代金券，于是果断购买10张。
6月6日上午10点多，记者依据使用说明来到哈根达斯大洋百货店。当表明想用代金券消费时，店员却告知，在店内系统中，该代金券仅能用于两款蛋糕冰淇淋（价值258元），且每次只能使用一张。这意味着，原价258元的蛋糕，用一张券抵扣60元后，记者仍需支付198元。
“现在抵用券的使用说明就是如此，我们内部消核系统也是这样设置的。”店员解释道。记者当即查看抖音上的代金券，发现购买须知不知何时已被更改：限定为“哈根达斯蛋糕冰淇淋330g趴趴熊和黑巧樱桃蛋糕冰淇淋二选一可用；单次消费最多使用1张团购券” 。
面对如此变故，记者向店员展示了购买时的页面截图，质问购买须知为何能随意更改。店员表示无奈，称代金券并非店内销售，系统设置也不是店面能左右的。随后，店员当着记者的面联系了哈根达斯客服。
维权之路：
困难重重，道阻且长
6月6日上午，哈根达斯客服给记者打电话。记者详细陈述了购买代金券的情况以及到店后遇到的问题，并告知购买时的页面截图内容，强烈质疑购买须知随意更改的合法性。客服人员承诺会进行核实，并记录记者的诉求，随后让记者等待。
在等待无果的情况下，6月8日下午2:58，记者在抖音平台与商家客服联系，再次提交自己的诉求。“亲亲，这边给您补偿50元，可以吗？”商家客服第一次给出了解决方案。当记者表示不同意时，对方表示，需要反馈一下老板。
6月9日8:44，平台商家客服给记者发了一条信息：亲，这边给您两个蛋糕券可以么？同时，您的订单可以退款。
因为没有看平台客服信息，记者没有及时回复。6月11日中午，记者表示不同意6月9日的方案，并坚持按照记者购买时的购买须知进行消费。但抖音商家客服一直在“亲亲，抱歉”，并表示，他们能申请到的解决方案就是：给记者两张蛋糕券，但对于为啥出现这样的问题却只字不提。
面对这样的结果，记者第一时间向南京消费者协会进行了投诉。对方经过核实后给记者回电表示，哈根达斯是全国品牌，总部不在南京，店面没有更改使用说明，如果记者需要投诉，需要跟哈根达斯总部所在地的消协联系。6月11日下午，记者一方面向哈根达斯客服热线拨打电话且亮明身份，另一方面，记者向上海消费者协会进行了投诉。
6月11日16:12，哈根达斯相关人员给记者打电话，表示这个“购买须知”的变化是他们内部工作失误导致的，向记者道歉。另一方面，经过他们的内部讨论，决定可以给记者“全场通用、可叠加使用”的平替方案：给记者同价值的代金券码。
律师观点
理性消费，勇敢维权
优惠券是商家刺激消费的常用手段，但部分不良商家却借此“挖坑”。北京市盈科（南京）律师事务所律师钱前指出，商家发放优惠券与消费者构成合同关系，受民法典、《消费者权益保护法》等法规约束。
在合法合规的前提下，若商家发放优惠券时行为规范，能充分、如实披露优惠券的功能和使用要求，且相关约定合法合规，未损害消费者合法权益，消费者自然也应遵守优惠券的使用约定。消费者在取得优惠券时，切不可盲目领取，一定要仔细阅读各项使用须知，做到理性消费。例如，曾有消费者因未看清优惠券“仅限工作日使用”的条款，在周末消费后无法抵扣，最终产生纠纷。
法律同样为消费者权益筑起坚实防线。商家有义务向消费者真实、全面地提供商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，必须做到明码标价，严禁虚假或引人误解的宣传。若商家故意采用附链接、缩小字体等不明显的提示说明，或通过歧义性、片面性的宣传误导消费者，甚至擅自篡改优惠券使用条款，将承担未如实告知、虚假宣传甚至欺诈的法律责任。一旦遇到此类情况，消费者有权要求商家退款、赔偿损失。根据法律规定，若商家存在欺诈行为，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为优惠券取得价格的三倍，且最低不低于五百元。此外，优惠券使用规则属于格式条款，当商家与消费者对条款理解产生偏差时，法律明确规定应从最大限度保护消费者合法权益的角度进行解释。
消费者若不幸“踩坑”，千万不要自认倒霉，而是要保留好消费凭证、宣传页面等相关证据，勇敢维权。维权途径多样：若优惠券通过平台获取，可先向平台投诉；若是商家直接发放，或平台未能妥善解决，可向消费者权益保护组织或市场监督管理部门投诉，若平台存在违规行为，同样需承担连带责任；若消费者损失较大，或通过投诉未能解决问题，还可通过诉讼方式维护自身合法权益。
消费者积极维护自身权益，能有效促进商家合规发放优惠券。同时，也需要新闻媒体加大监督曝光力度，政府部门加强监管，多方共同努力，才能净化优惠券发放和使用环境，彻底根治优惠券乱象。
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