从调解员成为家人，社区民警“解心结”

□ 通讯员 六公宣 南京日报/紫金山新闻记者 张彪

“快坐快坐，陪我韶韶（聊聊）！”端午假期前夕，六合区秦苑路某小区，80岁的王奶奶一把拉住民警李壹峰的衣袖，笑得眼角皱纹堆成了花。谁能想到，这位笑容满面的老人在4年前还是邻居眼中的“怪阿姨”。

邻居们都知道，王奶奶以前脾气火暴，爱跟人吵架。“前几年物业修剪香樟树，她不满意，就跟物业吵。业主倒个垃圾，她不满意，就跟业主吵。就连女儿回来做错事，也跟女儿吵架。”小区物业负责人说，“怪阿姨”的名气一出去，邻居都不敢跟她打招呼。

2021年，从部队转业的李壹峰成为一名社区民警，负责王奶奶所在的小区，他的到来，解开了“怪阿姨”的心结。

李壹峰没急着调解，而是先挖根源。原来，王奶奶是一位独居老人，她表现出来的挑剔其实是一名独居老人的孤独感。“老太太没人陪伴，总想找点事做，哪怕跟人吵架，也是一个情感宣泄的出口。”李壹峰说。

于是，李壹峰给老太太的子女打电话，协调探视方案：大女儿每周送菜，其他子女每月错开时间回家，让房间常有人，生活有倾诉。

李壹峰还扮演起“儿子”的角色。平时没事，李壹峰就来陪王奶奶唠家常；逢年过节，他总是带着礼品来探望。“房间人多了，孤独感就散了。”李壹峰说。时间一长，王奶奶的脸上笑容渐多。

去年5月，王奶奶因楼上乱扔垃圾找到李壹峰。李壹峰调查发现，“乱扔垃圾”实为两个月前装修工人疏忽所致，此后再无发生，但王奶奶心结始终打不开，认为还会有垃圾掉下来。“传统调解无效，那就换个思路。”李壹峰思索着。他注意到王奶奶最关心的是阳台卫生，于是提议，“王奶奶，我们装个雨棚吧，既防垃圾又遮雨。”他自费960元帮助王奶奶安装雨棚，问题得到圆满解决。

经过3年的陪伴，连周边邻居都发现了王奶奶的变化。“以前说话容易激动，现在老太太好多了。”一名邻居说。

去年因调整工作，李壹峰不再负责王奶奶所在的小区，他专门交代新民警：“平时没事，多去王奶奶家走动走动。其实，老人对我们没有多大的诉求，就是想陪她聊聊天。”

目前，李壹峰管辖的泰山社区有10243名居民、512家商铺，以及医院、学校等。面对更复杂的人员和单位，李壹峰凭着这股执拗劲，推出“定制化调解”模式。他针对不同矛盾纠纷特点，因人因事施策，让法、理、情有机融合，更让群众切实感受到——“安全，就在身边”。