热点事件：重庆燃气发布公告致歉
2024年初，重庆市区曾掀起一股“燃气费用暴涨”风波，今年1月以来，仍有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。2025年2月16日，重庆燃气集团股份有限公司发布公告。公告表示：公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意！该公司还表示，针对此前通报的问题，已派驻整改督导专班。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。
据南京政务舆情研究院监测显示，今年2月16日至17日，全网涉及“重庆燃气道歉”关键词传播声量3100余条，互动声量（转评赞、阅读量、浏览量）近50万。从信息分布情况看，监测时间段内，小红书、抖音、头条号等社交媒体客户端是主要传播平台，占比73.45%。小红书上搜索“重庆燃气费道歉”“重庆燃气费不满”等关键词，有110余篇笔记。舆论热频词最高的有“责任”“教训”“整改不力”等。
舆情脉络
2024年初，不少重庆市民反映，更换新燃气表以后费用大涨，部分月份燃气费用甚至比以前高2—3倍。对此，同年4月13日，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气集团等企业开展调查。同年4月20日，重庆燃气集团上级机构决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改；同月29日，重庆燃气发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。
2025年1月以来，仍有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。重庆市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
2025年2月14日，重庆市市场监督管理局对重庆燃气集团燃气收费问题调查情况进行了通报。通报称，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业落实整改责任不到位，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，严重侵犯了消费者的合法权益。
舆论观点
在社交媒体上，重庆燃气收费相关话题迅速登上热搜。“这都第二次了，怎么还不整改好，我们老百姓的钱就这么好骗吗？”“之前还信誓旦旦说整改，结果就是敷衍我们，以后还能相信谁？” 类似这样的评论随处可见，字里行间都透露出市民们的愤怒和无奈 。
网民@风华评语：这不仅是因为重庆燃气在燃气收费问题上存在明显的违规行为，更是因为这种行为严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场的公平竞争环境。
网民@思辨之声：本以为经过这一番彻查整顿，重庆燃气能痛定思痛，彻底解决问题，给市民们一个满意的交代。然而，现实却狠狠打了脸。仅仅时隔几个月，到了 2025 年 1 月，市民们又纷纷反映燃气收费异常。监管部门迅速介入调查，结果令人大跌眼镜。抄表周期混乱失序问题依旧存在。
网民@洞见风云：市场监管部门应加强对燃气等公共服务行业的监管力度，确保企业的合规经营和消费者的合法权益。同时，监管方式也应更加灵活多样，既要注重事后的处罚和整改，也要加强事前的预防和监管，从源头上减少企业的违规行为。
自媒体“少荣科技君”：重庆燃气在被查处后仍屡教不改，这让市民们不禁对监管部门的监管力度和效果产生了质疑 。“监管部门之前的处罚是不是太轻了？为什么没有起到应有的震慑作用？”“监管部门有没有真正履行好自己的职责，对企业进行有效的监督？”
自媒体“阳光的白鹅”: 只怕这回罚了810万，不仅没长记性，反而变本加厉，采用百姓更搞不清弄不明的手段，实现堤内损失堤外补，继续他们的“保留节目”。
人民热评：不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。真正的道歉是落实在行动中。具体而言，就像此前相关部门所通报的，必须“深入开展内部调查”“整改工作全面彻底落实”。公众的信任容不得透支，群众的利益不容一再伤害。惟有认真汲取教训，真正做到“以用户为中心”，才不会一错再错。否则，任何的轻佻之举都是错上加错，蚕食群众朴实的善念，瓦解公众对企业的基本信赖。
新京报：近年来，关于燃气收费异常的民生反馈，不止出现在重庆一地。而由重庆燃气企业屡犯不改的做派看，各地都该举一反三，针对可能存在的问题打好“预防针”，并以“零容忍”的态度，及时回应消费者的关切。无论如何，燃气表计量要准，企业的责任心更不能失准。
来源：综合人民日报 新京报 网友评论
整理：南京政务舆情研究院舆情分析师 王超然
编辑：丁艺
校对：熊向宁
审核：苍淑珺
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