扫码、登车，记者体验南京眼旅游区智慧导览

河西集团利用数字化转型提升服务满意度

扫码、登车，记者体验南京眼旅游区智慧导览

□ 通讯员 陈益斌 陈宇

南京日报/紫金山新闻记者 马道军

“南京眼景区评上4A级景区了，我想带着家里老人春节期间来南京眼旅游区游览，不过听说景区很大，我们应该怎么游玩呀？”近日，一位市民致电12345热线进行游览咨询。

扫个码，登上车，无人驾驶观光车带你畅游景区；想去哪，点一点，智慧导览牌帮你一键规划路线……河西集团公园公司南京眼旅游区给出了出游方案。

这个智慧导览系统怎么玩，日前，记者来到景区，进行了一番体验。

无人驾驶观光车带你体验智能出行黑科技

南京眼旅游区最新引入的无人驾驶智能观光车，是一款集观光、代步、科技和互动为一体的智能出行产品。

1月22日中午，记者在南京眼旅游区伸手叫停一辆观光车，上车后扫描屏幕上方二维码，根据屏幕提示操作，启动车辆，畅游出行。

记者注意到，除了可以手动驾驶，观光车最大的特点就是配备了自动驾驶功能。设定好屏幕上的景点位置，然后点击自动驾驶按钮，就可以按照规划的路线行驶，无须任何人工操作，一点就出发。

在整个行驶过程中，座椅舒适，坐着很稳，车游欣赏风景完全不受影响。到达目的地后点击“立即还车”，真正做到随借随还。

“南京眼景区范围比较大，纯走路的话对体力要求比较高，有了无人驾驶智能观光车可以车游和步行游多元化选择，希望今后多投放无人驾驶智能观光车，车内还可以增加自动讲解服务。”采访中，不少老年朋友给出了建议。

河西集团公园公司南京眼旅游区现场负责人张瑞介绍，观光车可以自主巡游、主动揽客。当车辆在景区内巡游时，游客可以伸手随时随地叫停车辆，还可以远程一键叫车，打破传统定点租车上车模式，乘车游览更方便。

张瑞说，目前景区引进了6辆无人驾驶智能观光车，针对市民游客的建议，该公司计划在今年增加投放数量，并逐步推广到其他在管公园。

智慧导览大屏实现人景互动、全景感知

景点太多，先去哪个比较好？如何实现手机一键导览……临近春节，针对南京眼旅游区的12345热线咨询明显增多。

南京眼旅游区客服负责人王煜表示，景区已开通了南京眼旅游区微信公众号及“南京眼旅游区”小程序，实现手机一键导览，为游客提供南京眼的最新资讯、线上VR游园体验、扫码租车服务以及失物招领等多元化、便捷化的功能。

值得一提的是，南京眼旅游区在景区主要入口区域增设了智慧导览系统，该系统凭借互联网、物联网及人工智能等多项技术，实现了多点触发、景点详细介绍以及智能导航在内的多种服务功能，为游客提供全面智能化的导览服务，从而进一步提升旅游体验。

“在安装智慧导视系统之前，每周都能收到12345热线咨询工单，自从智慧化导视系统安装后，游客咨询的频率大幅度下降，游客更倾向于体验智能化旅游产品获取所有信息。” 王煜告诉记者。

记者了解到，为统一整合长江滨江岸线旅游资源，实现河西八大公园线上互联、线下联动、串点成珠、串珠成链，河西集团公园公司开发上线了“醉美滨江”小程序，游客只需要进入该小程序，就能根据个人喜好自由选择游览路线。目前，该公司开发整合了青奥文化游览、滨江生态游览、花样赏花游览、古风今韵游览等4条定制路线，充分满足研学体验、季节赏花、家庭亲子等不同群体文旅需求。

智慧赋能，打造全新服务体验

“酒店实在太大了，外卖送到手上时已经凉了，吃进肚子里更是冷冰冰的，这次入住体验真的不太好。”前不久，河西集团青奥城公司国际青年会议酒店收到了一份来自客人王女士的12345工单投诉。

青奥城公司迅速召集酒店前厅、客房、餐饮等部门负责人召开专题会议，从运营管理的角度出发，对酒店现状进行了全面而深入的剖析，同时全面启动智慧酒店建设，以数字赋能、人机协同打造全新的服务体验。

推进信息化建设，实现客房服务数字化转型升级，新系统响应时间缩短25%，并可自动实时更新报房、查房单据，减少95%的人工操作；配备送货机器人，24小时为住店旅客及时送递外卖等急需物品，有效减少旅客等待时间；客房内增设迷你吧提供点单服务，提供具有当地特色的小吃和宵夜，让客人足不出户，就能更好地体验当地美食……在开展数字赋能等一系列举措后，较以往相比，该酒店关于同类型的12345工单投诉减少近90%。

推动数字化转型是国有企业深化改革发展的大势所趋。河西集团为更好服务房屋承租户经营，减少相关客诉，将商户服务作为下一步商业平台搭建的重中之重。比如，商户日常经营过程中如果需要办理临时进场、物品出门条、延时闭店、监控调阅、活动申报等业务，也能够方便地通过商服平台进行申请，并由运营及物业人员及时响应。

“商户的合理需求无法得到及时响应和满足是导致12345投诉的主要原因。我们希望通过及时提供线上化服务，大大提升商户经营的满意度，从源头上减少12345工单投诉量。”河西集团相关负责人表示。

数字化智能化赋能现代城市服务业更快、更灵、更好。河西集团通过拥抱数字化转型，显著提升服务水平，12345工单诉求明显减少，解决群众诉求的质效大幅提升。