不能任由“小包团”野蛮生长

□ 刘大山

“跟团游太累，自由行太贵……”随着旅游市场的多元化发展，消费者的旅游需求也日益个性化。跟团游因其固定的行程和人数限制，往往让游客感到束缚和疲惫；自由行虽自由度高，高昂的费用又让不少游客望而却步。在这样的背景下，“小包团”作为一种新兴的旅游方式应运而生，并迅速走红。然而，《法治日报》记者近日调查采访发现，随着“小包团”市场的日益火热，一系列问题也逐渐浮出水面，亟待引起关注和解决。

虚假宣传和不实承诺是“小包团”市场中的两大顽疾。一些经营者为了吸引游客，故意夸大旅游产品的质量和服务内容，甚至做出一些根本无法兑现的承诺。游客在报名时满怀期待，但在实际旅行中却发现，所谓的“高端定制”变成了“流水作业”，承诺的“一对一服务”变成了“一对多服务”。这种前后不一的落差，不仅让游客的旅游体验大打折扣，而且严重损害了旅游市场的诚信体系。

组团成功后小团变大团、擅自转团的现象也屡见不鲜。一些经营者为了降低成本、增加利润，不惜违反合同约定，将原本承诺的小团服务擅自变更为大团服务，甚至将游客转卖给其他旅行社。这种行为不仅违反了旅游合同的相关法律法规，更让游客在旅行中感到被欺骗和忽视。原本期望的私密、舒适、个性化的旅游体验，最终变成了一场人满为患、服务粗糙的“大团游”。

面对“小包团”市场中的种种乱象，监管部门必须果断出手，不能任由其野蛮生长。一方面，要加强对“小包团”市场的监管力度，完善相关法律法规和监管机制，对虚假宣传、不实承诺、擅自转团等违法行为进行严厉打击；另一方面，要加强对游客的宣传教育，提高游客的维权意识和风险防范能力，引导游客选择正规、有资质的旅行社和旅游产品。

作为旅游市场的主体，旅行社和经营者也应该自觉遵守法律法规和行业规范，诚信经营、优质服务，共同维护旅游市场的健康有序发展，让“小包团”这一新兴的旅游方式真正成为游客旅游体验升级的助力器，而不是损害游客权益的陷阱。