工行南京马群支行暖心服务老年客户

为提升老年人金融服务体验感，工行南京马群支行针对老年客户推出多种适老服务措施，获得了众多老年客户好评。

年近七旬的张奶奶是支行的常客，每个月都会来取养老金。这天，她像往常一样拄着拐杖缓缓走进支行，面带微笑的工作人员小袁便迎了上来，问候道：“张奶奶，您来啦！今天需要办理什么业务呢？”

见是小袁，张奶奶的脸上露出了安心的笑容。她告诉小袁，自己想来取这个月的养老金，但最近眼睛不太好使，看屏幕上的字有些吃力。小袁听后，立刻从柜台后拿出了一张特制的“大字版”业务指南，上面的字体比普通版大了许多，还配有清晰的图示说明。他耐心地指导张奶奶如何一步步操作，每一步都讲解得十分详细。

不仅如此，为了让张奶奶在办理业务时更加舒适，小袁还特意为她安排了一个靠近柜台的舒适座椅，并调整好了座椅的高度和角度。业务办理完毕后，小袁并没有立即离开，而是又耐心地询问张奶奶是否还有其他需要帮助的地方。得知张奶奶最近对手机银行的使用有些困惑后，他主动提出为张奶奶演示如何使用手机银行查询余额、转账等常用功能。临别时，张奶奶紧紧握住小袁的手，感激地说：“小伙子，每次来你们这里办业务都像回家一样温暖。有了你们的帮助，我们这些老年人也能跟上时代的步伐了。”

工行南京马群支行深知老年客户群体在金融服务中的特殊需求，因此始终将适老服务作为工作的重中之重。不仅推出了“大字版”业务指南、老年人专属座椅等硬件设施升级措施，还定期组织员工参加适老服务培训，提升员工的服务意识和专业能力。