近日，一位90多岁的老人来到工行南京迈皋桥支行，大堂经理见老人行动不便，主动上前搀扶他至座椅坐下，并耐心询问，得知老人社保卡丢失需要补办新的三代社保卡。工作人员通过查询，发现老人的社保卡开立在其他行，如需补办需在开卡银行处理。大堂经理随即帮助老人联系了最近的开卡银行。考虑到天气炎热，老人年纪较大，行动不便，大堂经理搀扶老人至公交车站，并护送老人登上公交车后方离开。期间，老人对支行的耐心和热情的服务表达不断表示感谢。
工行南京迈皋桥支切实为老年人群提供可感、可知、可及的优质服务，承担敬老爱老的社会责任，接下来将进一步做细适老化服务，为老年客户提供更人性化的服务。（吴一凡）
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