真学真用创新理论 攻坚信访积案难案

溧水区信访局党组深入开展主题教育

真学真用创新理论 攻坚信访积案难案

□ 南京日报/紫金山新闻记者 胡英华 通讯员 邓颖

创新设置回访窗口，对信访情况进行“双向”跟踪；研发上线“智慧矛调”大数据平台，实现群众诉求接处“受办一体、智慧高效”；出台“解决不了怎么办”提级会办机制，有力推动“事要解决，一办到底”……第二批主题教育开展以来，溧水区坚持学思用贯通、知信行统一，践行为民服务宗旨，以人民群众实际需求为导向，真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心。溧水区信访局聚焦信访突出问题攻坚化解专项目标任务，创新工作举措，统筹联动化解群众诉求，推进主题教育走深走实，全力维护群众合法权益。

以学为基，多措并举深学细悟

理论创新每前进一步，理论武装就要跟进一步。主题教育中，溧水区把“学思想”摆在首位，坚持领导带学、个人自学、支部共学、分层研学、实战检学“五学联动”。

在理论学习全覆盖的基础上，增强理论学习实效性。溧水区信访局认真落实“第一议题”制度，深入理论学习，开展集中学习和交流研讨。围绕“为民解难、为党分忧”信访宗旨，支部书记带头上专题党课，示范带动党员干部加强理论学习。在利用“三会一课”、主题党日等形式开展学习的同时，督促学好用好“学习强国”等线上平台，形成以上率下、比学赶超的良好氛围。

深学细悟，把握理论精髓。溧水区信访局探索推行“学习+信访”工作模式，组织集中观看《榜样的力量》，重温学习全国最美信访干部骆四清、白国龙等典型先进事迹，教育引导党员干部对党的创新理论真正做到学深悟透、融会贯通、真信笃行，不断从中汲取奋发进取的智慧和力量。

学以致用，求真务实破解难题

8月10日，一家歇业酒店的员工集体到溧水区社会矛盾纠纷调处化解中心（简称“区矛调中心”）起诉公司，讨要300多万元工资、社保等费用。

“该事件涉及人多、影响面大，背后关系着100多个家庭。”溧水区信访局副局长吴筛青介绍，区矛调中心整合全区法院、人社等24个部门资源，相关部门第一时间会商后，启动“解决不了怎么办”机制，逐级推动，仅用1周时间就找到各方认可的解决方案，目前已按约定进行兑付，保障了群众的合法利益。

学以致用、知行合一，落实到具体工作中，就是要解决人民群众身边的实际问题。溧水区信访局副局长樊小力介绍，该局积极推动主题教育与信访工作深度融合，总结运用“三个一”工作法，即用好接访下访制度、创新设置工作窗口、完善一体化闭环处置机制，全面提升解民忧、纾民困、护民利的能力和水平。

溧水区固化区领导每日接访制度，针对群众反映的房产开发交付、清欠保支等热点难点问题，成立9个区级专班，定期调度会商、持续跟踪推进，有效解决了房产解押办证、偏远村落公交通行等一批民生问题。

在率先打造全市首家区级矛调中心的基础上，溧水区设置2个跟踪回访窗口，负责对初次信访办理情况进行“双向”跟踪，既回访信访群众，又督促责任单位，全力推动群众合理诉求及时解决。同时，变专科受理窗口为综合窗口全科受理，为群众提供“菜单式”精准服务，实现群众诉求闭环管理。

以学促查，动真碰硬狠抓整改落实

针对主题教育调研收集的意见和检视发现的问题，溧水区不回避、不遮掩，坚持全面审查、真查真改。

聚焦信访业务标准化规范化、初信初访一次性化解、积案难案攻坚等方面，溧水区信访局梳理形成问题清单6个，逐个制定整改方案，明确整改措施、目标、时限、责任人。同时，大抓复盘整改，针对已反馈的问题和工作中存在的短板弱项，及时进行复盘反思，即有即改。

溧水区相关负责人介绍，在抓建章立制整改方面，该区创新出台“解决不了怎么办”提级会办机制，逐级夯实网格、村社、镇街、区四级责任，推动把工作的出发点和落脚点真正放在“事要解决”上。接下来，溧水区将在破解瓶颈、完善机制、创新发展上下功夫，高标准高质量完成主题教育各项工作任务，切实把主题教育成果转化为干事创业实效。