南京旅游业协会发出倡议书：抵制“不合理低价游”，争当文明引导者

南京旅游业协会发出倡议书

抵制“不合理低价游”，争当文明引导者

□ 南京日报/紫金山新闻记者 李子俊

通讯员 王腾飞 郑诚

“全市广大旅游从业人员携起手来，共塑安全有序、文明有礼、南京有爱的城市形象，以优质的旅游品质、温馨的旅游服务、放心的消费环境，迎接国庆黄金周大客流的到来……”

中秋国庆“超级黄金周”即将到来，为进一步规范我市旅游市场、提高旅游从业人员的服务品质，不断提升游客满意度，日前，南京旅游业协会发出《关于开展诚信经营优质服务的倡议书》，全市旅行社、导游员纷纷响应。

拒绝“不合理低价游”，用高品质赢得游客

《倡议书》指出，旅行社要坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为。旅行社组织旅游活动时，应当与旅游者订立规范的电子或书面旅游合同，杜绝虚假宣传，坚决抵制“零负团费”“不合理低价游”“强制旅游”等不法行为，不擅自改变旅游线路，不擅自增加自费项目，不强制游客购物消费。

“世界‘文学之都’—南京3日游”“漫游南京深度2日游”……在途牛旅游网上，记者看到了多条高品质南京跟团游产品。“我们精选牛首山、大报恩寺、夫子庙、老门东、中山陵等热门景区，并将南京的人文民俗、特色美食、文博遗迹等元素串联其中，让游客打卡金陵城地标景点的同时，感受六朝古都、世界‘文学之都’的底蕴和魅力。”昨天，途牛旅游网相关人士告诉记者，他们以用户真实点评为参考，持续优化旅游产品质检流程和供应商、导游等管理体系，从源头上确保高品质服务。

“我们严格规范经营行为，严格执行旅游行程安排，不擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。用真心、贴心、舒心的高品质服务让游客宾至如归。”南京长江行文旅发展有限公司相关人士表示。

拒绝“野景点”“黑车”，上好出游“安全锁”

面对“超级黄金周”将迎来的大客流，旅游安全是重中之重。

《倡议书》提出，旅行社要随时关注出游线路沿途天气情况、地质灾害情况、游玩项目安全情况，时刻提醒游客注意人身安全。旅行社要从“旅运金陵”平台申租旅游包车，严禁选择不具备客运资质的承运人或者使用不符合要求的交通工具。坚决不前往没有正式开发开放接待旅游者、缺乏安全保障的“野景点”和违规经营的私设“景点”。

“我们在节前组织员工开展岗位知识和技能培训，学习旅游安全知识和旅游应急救援技能，并梳理和优化了国内旅游团接待流程，为应对大流量的游客接待服务做好了充分准备。”南京长江行文旅发展有限公司导游陈光欣告诉记者。

“我们将游客安全和体验放在首位，针对假期可能发生的各种状况做好完备预案，如提前落实好用餐、住宿、用车等各项接待细节；根据天气、交通、景区客流、游客健康等情况，合理安排游览计划和行程，并提前制定好突发状况应急预案。”途牛旅游网相关人士表示。

导游要做文明引导者，把游客当家人

导游是一座城市的名片，是城市形象的重要宣传者。《倡议书》指出，全市旅游从业人员要以身作则，倡导文明，遵守行业规范，恪守职业道德。导游员要时刻把游客安全放在心上，把游客当家人。

“这个黄金周，我要分别带两个外地来宁的旅游团，3天两晚的行程，中山陵、夫子庙、南博、牛首山等热门景点都要去。黄金周人很多，所以我们要提前把功课做足，尽可能给客人最好的游览体验。”昨天，途牛“牛人专线”南京地接导游蔡淼，正在忙着浏览南京各大景区和文博场馆的公众号，关注最新的节日活动资讯、开放时间，以及周边交通管控等提示，然后记在小本本上，排出路线图，制定“最优出行攻略”。此外，她还列出了一份物品清单，上面写着创可贴、风油精、充电宝、甚至还有小零食，“我们要尽最大努力把客人照顾好，让他们乘兴而来，满意而归。”蔡淼说。

陈光欣也表示，作为一名南京导游，自己在旅游行程中会以身作则，向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者有序、文明旅游。