一旦被困在电梯就可以申领“困人关怀金”；管家上岗先接受急救培训，成为“离居民最近的急救员”；AED设备(自动体外除颤仪）成物业服务中心“标配”；物业化身“飞毛腿”，事无巨细帮业主代购生活各种所需……从传统的保安、保修、保绿等基本服务中不断迭代升级，当下的物业服务可谓是越来越“拼”。
“困人关怀金”倒逼服务提质，电梯困人率猛降
前不久，住在万科翡翠公园的业主李女士拿到了一笔特殊的补偿金——“电梯困人关怀金”。“当时电梯到了一楼打不开，我立即通过电梯紧急呼叫按钮向外求救，电梯维修工作人员很快就到了现场。”李女士说，从呼救到出电梯不足5分钟时间，但她没想到，15天后，自己收到了物业送来的200元“困人关怀金”。
据介绍，2022年初，万科物业设立“电梯困人关怀金”，在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力的情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领每人200元关怀金。“200元的关怀金，‘倒逼’的是各物业项目进一步做好电梯维养工作，让业主更安心。当年我们定下的挑战目标是电梯困人率在0.07次/台·年以下，而国家标准为1.4次/台·年。”万科物业相关负责人介绍。
万科翡翠公园小区共有2508户，入住率超过90%，38部高层电梯的使用率非常高。小区物业项目经理张锋告诉记者，眼下，除了每半个月厂家例行进行保养，物业维修人员每天都会查看所有电梯是否正常运行。万科物业还要求一线物业项目经理每周针对机房、机坑、轿厢等进行巡检。
倒逼机制下，电梯的故障率明显下降。南京万科物业第二分公司设施设备专家年勋透露，截至2022年底，电梯困人率实际为0.06次/台·年。今年万科物业的新目标是比去年再降50%。截至今年6月底，电梯年化困人次数为0.021次/台·年，“离电梯零困人的最终目标又近了一步”。
管家上岗先接受急救培训，物业中心配备“AED”
在心源性猝死急救中，时间是关键中的关键，如果能在1分钟内做心肺复苏，并在4分钟内用AED(自动体外除颤仪）电击除颤，患者的存活率将会达50%—70%。
物业，是离居民最近的人，AED何时能进小区一直颇受关注。
记者近日走进万科蔚蓝之都、万科金域蓝湾、万科尚都荟等小区的幸福驿站时，都看到了AED这一特殊标配。“今年开始在住宅项目全面推动AED设备进社区，减少服务空间内非正常伤亡。目前，南京已经落地15台，预计明年底将实现全覆盖。”南京万科物业第二分公司总经理高明介绍。
有了急救设备，谁来操作？记者了解到，万科物业的服务管家上岗前都要接受急救培训，其中相当一部分人都掌握了AED设备操作技能。
“从2022年起，万物云（万科物业是万物云旗下品牌，主要服务于住宅物业）通过‘万物云三级急救认证体系’推动服务人员的急救技能覆盖，坚持探索在服务空间配置急救设备AED的最佳解决方案。”万物云知之学社能力发展苏皖区域负责人邢思佳介绍，在南京地区，万科物业已有535名面客岗位接受了公司内部组织的CPR（心肺复苏术）培训，有45名接受过外部（红十字会、美国心脏协会等）专业培训、持有急救证书人员。
管家化身“飞毛腿”，业主有所需就有“所购”
内蒙古草原黄牛肉、贵州关岭黄牛肉、谷里青茄子、生菜……10日一大早，栖霞物业服务的东方天郡、云锦美地、西岗家园等小区，管家们就将相关团购链接发送至业主生活服务群内。
选中自己喜欢的物品、接龙……业主们如往常一样用指尖操作，栖霞物业“星”鲜购团队的服务成员在后方忙碌着。“每周三、周五会将业主团购的物品配送至小区物业服务中心内，再由管家一一送上门。”栖霞物业相关负责人介绍，该公司推出“星”鲜购服务后，先后与新农集团等优质品牌合作，为业主提供农场直供的新鲜蔬菜、猪肉、牛肉、海鲜等，由物业管家们化身“飞毛腿”，为业主送货到家，“每天有200名左右的‘飞毛腿’在小区服务身边的业主。”上述负责人表示，除了想业主所想提供各种生活必需品，还会根据业主的需求提供“代跑腿”服务，“哪怕是几斤橘子，只要是我们能采购到的，都会尽力提供。”
一位业内专家表示，物业管理是连接居民生活服务的“最后一公里”，服务质量的高低，直接影响人民群众的获得感、幸福感和安全感。不断创新服务，是提高人民生活品质的现实需要，更是物业管理实现高质量发展的重要内容。
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