工行南京东麒路支行三项措施确保虎年贺岁纪念币有序兑换

新春在即，工行南京东麒路支行作为虎年贺岁纪念币发行网点，承担了一万枚纪念币的发行任务。支行高度重视，积极应对，三项措施确保了纪念币预约发行兑换工作顺利开展。14号发行首日，网点完成3382枚纪念币兑换，现场平稳有序，客户秩序井然，展示了支行良好的服务形象。

一是强化员工培训，确保“专业”到位。兑换工作开始前，分行运管部、江宁支行专门召开了专题工作会议，网点认真传达上级会议精神，制定了具体的实施方案，明确各岗位职责，确保员工熟知兑换操作流程、掌握问答话术、核查机制，并且遵守发行纪律和兑换规则，准备了专用兑换用橡皮手套和信封，以专业的面貌做专业的工作，确保客户公众满意度。

二是做好疫情防控，确保“防疫”到位。网点提前检查体温测量仪、准备好防疫物资和网点消杀，加大厅堂供给力量，网点主任、客服经理、驻点保安密切联动协作，切实做到登记客户信息，查看苏康码，测量体温，引导客户有序排队，一米线等候，根据防疫要求做好场地人员安排，保证了兑换工作平安进行。

三是加强现场管理，确保“服务”到位。兑换工作正式开始后，为确保日常业务和发行工作均有序快速进行，网点专门开设纪念币兑换专柜，厅堂人员有序引导，一方面合理分流，大大缩短了客户等待时间；另一方面在客户等待的同时，网点厅堂人员积极推介三代社保卡、微信立减金等增值服务、优惠活动，提升了到店客户体验，赢得了客户的好评和点赞。

贺岁币是我国传统文化传承的载体，此次发行首日工作的顺利开展向广大客户展现了网点良好的服务形象。下一步，网点全体员工将继续努力，以更加饱满的精神面貌和工作状态做好纪念币发行工作，同时不断优化服务环境和流程，让广大客户微笑而来，满意而归，传播良好的社会口碑。