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星巴克1971客厅、专星送新功能等首发美团

2022-01-18 10:00:28|图文来源:南报网

即日起,星巴克将于美团旗下平台首发名为“1971客厅”的专属空间服务。双方携手所打造的 “专星送”新功能也已在美团上线。

“1971客厅”则旨在满足每位顾客如聚会、会议、工作、学习等日益个性化的空间需求,并通过美团这样的数字平台,帮助顾客找到并预订最符合自己需求的那家“第三空间”,享用全新的场景服务。目前,“1971客厅”服务将率先在北京、上海、深圳、成都四城的60余家门店上线,并计划在未来逐渐覆盖全国更多星巴克门店。

在上线第一阶段,“1971客厅”将首先提供两种全新服务,包括:

“咖啡有个局”——主打三五好友的休闲小聚场景。顾客将在全国仅数百名星巴克区域咖啡大师的全程带领下,一探咖啡世界的风味奥秘,并亲手尝试制作咖啡。而角色扮演般的沉浸式体验,将带来更多丰富乐趣;

“客厅开个会”——主打商务会议或社群聚会场景。顾客将可通过美团轻松查找提供半封闭/封闭空间的星巴克门店,使之成为自己舒适的“会议室”,并享有多样化的餐饮服务。值得一提的是,在星巴克文化里,用一场咖啡品鉴(Coffee Tasting)开启会议的传统,也被延续到了“1971客厅”的体验之中。

在未来,星巴克门店现有的咖啡教室、生日聚会、宠物派对、手语课堂等日常活动,也可通过“1971客厅”发布和管理,更好地为门店所在社区服务。

增加新功能后的“专星送”服务,也已在全国范围内上线美团外卖。用户在美团外卖App搜索“星巴克”关键词,当附近门店较多时,会优先出现品牌专区页面,快速推荐“商品充足”、“最快送达”和“臻选系列”的门店,从而更便于顾客选择。同时,美团外卖也为星巴克“专星送”配备了专属配送团队,并对骑手进行了咖啡配送相关的知识培训,从骑手着装、沟通话术、仪表语态等方面提升服务标准,从而在确保送达高时效的同时,也能让消费者感受到更加完善、贴心、便捷的咖啡外卖服务体验。

除此之外,美团作为星巴克在中国的重要合作伙伴,也将其“超级门店”创新产品功能首次落地并应用于星巴克。“超级门店”在星巴克的服务功能全景,预计将于2022年底完全呈现在顾客眼前。届时,每家星巴克门店在美团都将拥有一个集交易、预订、展示为一体的的多功能主页。从使用专星送、啡快等线上点单功能,到查看门店活动日历;从“1971客厅”预订空间,再到查找门店明星咖啡师……都能通过美团“超级门店”页面一站式完成。每家门店的线上“外表”也不再千篇一律,而是可以通过门店标签、照片、视频等丰富形式,生动展现门店设计的独特个性。(星巴克供图)

责任编辑:朱皓