受助患者辗转联系送来感谢锦旗

受助患者辗转联系送来感谢锦旗——

“你的天使之音救我于危难”

“您好，这里是南京脑科医院，江苏省心理危机干预热线为您服务。请问有什么可以帮到您吗？”接起电话的，是干预热线的志愿者李佳伟。早上8点不到，李佳伟就已经来到南京脑科医院，与前一班志愿者完成交接工作，然后在这间不大的办公室里，开始一天“树洞人”的忙碌。

这是一名肿瘤患者，李佳伟听出了对方的声音，“几次来电都是我接到的，疾病的痛苦带给对方很大压力，声音中能听出明显的焦虑。”即便话筒中传来的声音有多高亢、情绪有多激动，但李佳伟始终尽量压低音量，保持声音平和。

李佳伟告诉记者，作为干预热线的志愿者，接通电话后首先要以平缓的语气让对方感受到平和，然后辅之以同理心共情、无条件的积极关注，“我们要尝试站在他们的角度去理解他们，帮他们去寻找真正要解决的问题是什么。”这位患者已经将李佳伟当成了朋友，感到痛苦就会想起干预热线的志愿者。

办公室的旁边是一个休息间，有一个微波炉和简单的床铺，为了不错过一个电话，每顿饭必须在10分钟之内解决，上洗手间需要在1分钟之内完成。疫情暴发之后，干预热线启动24小时不间断运行，跟随南京脑科医院张宁教授攻读心理咨询和治疗方向的李佳伟，常常白天结束病房和门诊的相关工作之后，凌晨也要坚守在这里，只是为了治愈一群人。

这些电话短则十几分钟，长则近一个小时。无论是精神、情绪上的疾病造成的困扰，还是因身体疾病带来的不适，很多患者在长期的压力之下，会产生轻生的念头。“久病不愈会让他们产生自责，觉得自己是负担而产生内疚。”与其他和患者面对面的医务人员不同，电话成为李佳伟与对方沟通的唯一桥梁，患者无可安放的痛苦和压抑已久的情绪由此得到释放，志愿者们用自己的专业知识耐心地在聆听、在劝阻、在帮扶。

办公室内一个不太起眼的角落里放着两面锦旗：“感谢那位在23：55接线的《道德经》小哥哥，天使之音，抚慰心灵，播撒希望，救人危难。”李佳伟清楚地记得，那天深夜他接起电话就听见一个崩溃大哭的声音。从情绪激动到逐渐缓和，李佳伟一直耐心劝慰着电话另一端。在运用专业的心理知识之余，他还间或以中国古典哲学名著《道德经》中的哲言进行开导，“50分钟之后，听着她逐渐平复，最后说了句‘谢谢’挂断电话，我也感觉非常宽慰。”

电话两端的人员隐私都受到保护，所以对方也并不知道当天深夜帮助自己的人究竟是谁，最终只能将所有的感谢全化在一个“《道德经》小哥哥”的昵称中，而后辗转联系上医院，快递送来了两面锦旗。在李佳伟看来，这一句“救人危难”比任何奖赏分量都重。

白天忙碌于工作生活的人们，晚上大多数人都已入睡，但中心的电话却从未停歇过。从1991年开始，江苏省心理危机干预热线在南京脑科医院已开设超过30年，去年全年共接听近7000通来电。这群志愿者，一直守护着人们的精神健康。 

南报融媒体记者 王婕妤

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