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修车慢、维修质量糟糕? 交通部门:证据缺失,建议走司法途径

2022-01-14 09:36:39|图文来源:南京日报

驾车途经南京发生车祸,事后将车送至东风风行4S店修理。过程中,司机宋先生(化姓)认为4S店维修速度慢,维修项目未按保险公司项目去做,有偷工减料嫌疑。近日,他拨打南报融媒体听语热线(025—84686006)投诉,怀疑东风风行4S店修车有猫腻,要求对方将未修好的零配件折现,并赔偿滞留南京的损失。 

宋先生于去年12月18日驾车经过南京长江二桥高速公路时出了事故,面包车“前脸”受损严重。“交警经过调查,确认引发事故的大货车全责。后来有一个人电话联系我,忽悠我去东风风行江宁4S店修车,承诺两天内修好。”宋先生说。 

汽车需要快速修好,因为宋先生在上海工作,滞留南京会耽误很多事情。他多次找到4S店询问进展,但沟通不畅致其很生气。 

他反映的主要问题有三点:4S店未按照保险公司定损员核准的清单去维修,涉嫌欺骗保险公司;承诺快速维修并未做到,为了修车,他在南京前后待了十几天,耽误事情还使得差旅费增加,花销达到了2万元;前期对维修质量和服务不满意,曾致电保险公司不要赔钱,结果4S店扣车不归还,导致滞留时间加长。 

1月11日上午,南报融媒体记者走进江宁区润麒路附近的东风风行4S店求证此事。该店维修负责人彭先生(音姓)听闻后非常恼火,连声斥责宋先生是无理取闹,4S店修车完毕后一直未收到修理费,他完全是倒打一耙。 

彭先生介绍,宋先生发生事故后,交警判定大货车全责,对方是平安保险。后来有一个人把车送来维修,此人估计是“黄牛”,跟宋先生之间可能有一些承诺。维修前,大货车方面不配合理赔,由宋先生车辆投保的人保保险代为追偿,定损员上门操作。“他在汽车两天内修好后又提出新要求,说要更换2条轮胎。事故中轮胎并未受损,我们沟通几次无果,只好换了1条新轮胎。维修全部结束后,他又提出要求,在未付钱的情况下,要先拿走汽车使用15天,如果没有问题,再通知人保保险支付修理费。这样的要求太离谱了,最后汽车被他强行开走了。”彭先生说。 

采访中,彭先生称车辆维修费达到了1.6万元至1.7万元,目前人保保险只认1.2万元。这笔修理费未收到,主要是因为宋先生致电人保保险,暂不打款。

针对此事,江宁区交通运输局交通综合执法大队的时先生表示,宋先生的车辆是去年12月21日拖至4S店维修的,客户表示着急用车,希望两天拿到车并希望拿损失补偿。送修车辆于12月24日下午完成修复,宋先生的车辆是无责方,对方车辆全责不配合处理。4S店工作人员又安排他走代位追偿,让人保先行定损先行赔款。维修期间他要求更换右前轮胎,4S店同意更换了,后来又提出需要将车辆开到上海试用15天后确认没问题,再让保险公司打款,并需要将损失费先支付。按4S店维修流程,车辆维修完成,保险公司将维修款项支付到公司账户或客户先行垫付后才可以放车,已向他解释4S店的相关规定,但是他不接受,执意要赔偿。 

时先生说:“经协调,4S店不同意宋先生的诉求。双方不能达成一致,调解失败。现在汽车已被宋先生开回上海,在看不到汽车的情况下,维修质量无法查证。双方的维修清单以及维修合同缺失,种种关键证据缺乏,交通部门无法就此得出准确结论,已经建议走司法途径解决此事。” 

南报融媒体记者 胥欣 

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作者:胥欣 责任编辑:章庆