工行南京宁海路支行：优质服务，从“心”出发

“微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片”，优质服务是银行形象的“代言人”，也是银行业竞争的重要“法宝”。作为基层网点，工行南京宁海路支行一直秉承着以客户为尊的服务理念，积极提升服务效能，从“心”出发，注重每一处细节，及时满足客户需求，提升基层网点的温度，赢得了客户的信赖和支持。

客户咨询要耐心。网点员工时刻关注着最新的理财产品和存贷款利率的变动情况，以自身专业的金融知识和熟练的业务水平来服务客户，耐心解答客户提出的问题，尽力给客户满意的答复。对于较为复杂的业务流程，大堂经理都会提醒客户需要带齐的证件，帮忙咨询相关部门，避免客户多跑路、跑空路。

知识普及要用心。宁海路支行积极响应人民银行的号召，定期宣传反假币知识，通过线上答题、宣传册、海报等多种方式来提升居民的反假意识和能力，维护金融秩序的稳定。此外，鉴于近年来电信诈骗案频发，犯罪分子的诈骗手段也日新月异，网点开展了防范电信诈骗的宣传活动，重点关注老年客户群体，通过真实的电信诈骗案例来提醒老年客户不要轻易给陌生人汇款，不要透露家庭成员信息、手机验证码、银行卡号等重要内容，驻守防范电信诈骗的“最后一道防线”，践行着自身的社会责任。

服务设施要暖心。在疫情防控期间，网点购置了医用口罩、消毒液、温度计等防疫物品，严格落实消毒、测温、通风等防疫措施，保障客户的安全。此外，为了进一步提高服务效率，减少客户等待时间，网点设置了智能终端区，具有一定的自主操作性，可以有效满足客户查询信息、打印回单、办卡等需求。考虑到客户的经常性和特殊性需求，网点负责人还贴心地为客户提供了信封、回形针、放大镜、老花镜、血糖测量仪等物品，更好地满足客户的需求，提升服务质量。