遇见建行“明星”网点:让服务之光在“黑暗”中闪耀

2020-11-27 21:21图文来源: 南报网

“葛叔,您来啦!您慢点,我来扶您。”

“没事,这儿我熟。”

11月18日,建行南京中山南路支行的“老客户”葛先生再次来到“熟悉”的中山南路支行。这位常客是居住在附近的一位眼盲老人,每个月都要到中山南路支行取工资。大堂经理小江立即上前搀扶引导,并为“葛叔”开辟快捷通道。

第一次与葛叔相遇,那是三年前的一个周四下午,他独自一人拄着导盲棒,在银行门口徘徊。大堂经理主动上前询问,才知道原来他想要办理一张银行卡,网点第一时间安排“爱心窗口”为葛叔服务。当他坐在临柜王师傅面前办理业务时,明显能感受到他在交谈中的小心翼翼,以及多次被拒绝后的失落感。

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通过交谈,王师傅得知葛叔以前发退休工资用的是存折,经常不小心弄脏或者损坏了,下个月就要换存折。用起来很不方便,很希望能换成一张银行卡。存折换开卡业务倒是不难,设置退休账户变更倒是把王师傅难住了。由于生理原因,这位客户无法在智慧柜员机办理换卡业务,只能在柜面办理该项业务,而柜面办理该项业务比较复杂,复杂之处不在于业务的难度而是在于需要遵守的操作规范比较多,其中有一项就是需要在电子签名台上签字确认,以及双录。

到银行开户、填表、凭密码存取款……这些在普通人看来再简单不过的银行手续,对盲人来说却非常麻烦,而这个难题却在中山南路支行人性化的服务下快速完成。

当葛叔从中山南路支行的工作人员手中接过“银行卡”,内心温暖不已。“以前我尽量避免去银行,出行及办理业务对我们来说太不方便了。有了银行卡,以后我自己就能独立去办业务,不用老麻烦家人和朋友了!也不用几个月就换一次存折。”葛叔感慨地说。

据悉,自2017年获评全国文明单位以来,建行中山南路支行充分发挥文明单位带动示范作用,不仅通过“学百佳赶百佳”活动提升网点服务综合能力,更是连续三年与贫困县域开展城乡结对,依托建行大学、善融商城等平台,围绕技能培训、销路拓展、乡村文化帮扶等开展系列帮扶,为改善颜圩村经济薄弱面貌贡献建行力量。

建行南京中山南路支行一直以“百佳网点”为标杆,积极向优秀网点学习先进经验。在高柜柜员与大堂人员大多为新员工的情况下,加强业务熟练程度、提高服务效率成为提升服务质量的关键。更是贴心的为办理业务时间较久的客户准备了爱心糖果、热水等温暖服务。

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中山南路支行员工秉持着“营销的前提是优质的服务”的营销理念,保持耐心、细心的服务态度,力求提供高效优质的服务,并根据客户需求进行精准营销服务。即使是打印流水等简单的业务,网点员工也耐心指导,积极引导客户体验“建行到家”服务申请电子版流水,通过手机银行等新渠道提升网点新服务。对于使用微信、支付宝的年轻客户,员工积极推荐客户体验“龙支付”、一元钱购买“龙宝”等活动,打造客户服务新生态。

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每一家支行、网点都是南京建行最有力的名片。以真诚的服务感动客户、以优质的服务赢得客户。南京建行将认真履行社会责任,敢于践行大行担当,以网点为窗口,坚持“把关爱送到每一位客户身边”,始终以客户的利益为重,用心、用情、用力,形成自身的服务优势,不断提升客户满意度,使建设银行成为客户信赖的银行。

责任编辑:秦宵喊
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