精准有效解企业“急难愁盼”问题  

2020-11-23 09:37图文来源: 南京日报

□吴云青

上周三,我市12345“一企来”企业服务热线正式开通运行,广大企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求,可直接拨打12345“一企来”服务热线,市相关部门“政策专员”将予以权威精准解答,帮助企业解决“急难愁盼”问题。 

政府服务企业,说白了就是帮企业解决问题。在每月18日前后的南京“企业家服务日”,我市领导与不同行业、不同类型企业的负责人共进早餐、共话发展,有一个“规定动作”就是帮助解决实际问题,企业家们反映的问题和诉求都将在下个月早餐会前进行反馈。据悉,前7次早餐会上,企业家们共提出具体问题532个,80%已解决落实,其余的正加快推进。

帮企业解决问题,前提是充分了解企业需求。企业情况各不相同,需求中有的是共性问题,有的是个性问题;遇到问题,不要被动等待,或者私下里吐槽,应当表达出来、传递出去,外面的人才知道。早餐会和12345“一企来”服务热线都具备“表达与接收诉求”的渠道功能。如果说参加早餐会的“席卡”有限,那么,“一企来”服务热线则给每一个企业提供了无限、无门槛的“客服电话”。

帮企业解决问题,需要具备精准、有效解决问题的能力,并不断提高这一能力,目标是让共性问题越来越少、个性问题解决得越来越快。对于许多企业都遇到的共性问题,从体制机制上攻克问题根源,就有希望让这类问题退出历史舞台;对于个性问题,也需要借助不断成熟完善的帮扶机制,提高解决效率。 

据了解,“一企来”服务热线开通之后,我市将从一个个具体企业诉求中,梳理分析企业发展的共性问题,围绕企业关心的热点、堵点和痛点,生成企业诉求“画像”,形成研判分析报告,助力市委市政府精准研策、分类施策。所以,企业打电话表达诉求,不仅是在解决当前问题,也是在为减少未来问题做贡献。

当然,在提升营商环境质量上,南京不是“等您先开口”,而是非常积极主动的。近年来,南京紧扣“坚持用户思维、对标国际惯例、落实改革要求”的总体思路,以市场主体需求为导向,以政府职能转变为核心,以创新体制机制为支撑,全力打造全国营商环境最优城市,取得了阶段性丰硕成果。前不久,国家发改委发布《中国营商环境报告2020》,南京在“登记财产”“获得电力”“开办企业”“包容创新”等12个领域获评“标杆”。营商环境各指标越出色,政府服务企业的水平就越高,帮助解决问题的能力也就越强。

营商环境只有更好,没有最好。上个月底,《南京市优化营商环境办法》(征求意见稿)公开征求意见,希望各方积极发声,赶在本周四的截止日期之前,为我市进一步提升营商环境贡献智慧,让那些实践证明有效的改革举措通过立法明确加以复制推广,为广大企业创造更好的经营发展环境,降低难题的出现概率和存在感。

作者:吴云青 责任编辑:董梦颖
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