“双11”线上消费力,考验线下承载力

2020-11-10 07:23图文来源: 南京日报

前不久,“双11”刚刚开始升温的时候,某快餐连锁品牌携手电商平台推出了一项促销活动,在线上领券后,当天可在线下任意一家门店消费时获赠一个汉堡。作为“薅羊毛大军”的一员,我也领了券,但当天傍晚走进一家门店时,发现里面挤满了等待兑换汉堡的顾客。

前不久,“双11”刚刚开始升温的时候,某快餐连锁品牌携手电商平台推出了一项促销活动,在线上领券后,当天可在线下任意一家门店消费时获赠一个汉堡。作为“薅羊毛大军”的一员,我也领了券,但当天傍晚走进一家门店时,发现里面挤满了等待兑换汉堡的顾客。 

这是线下消费在得到线上“能量加持”后,商家“没能接住”的一个尴尬场面。当然,在线上消费迅猛发展的头几年,数字平台也曾出现过类似的情况,支付系统在“双11”零点时“崩”过,12306在春运抢票时“崩”过,但近来这种事越来越少,不是数据量减少了,而是平台升级了技术支持,对海量需求越来越能接得住了。如今,这种“能否接住”的考验随着消费转型逐渐走向线下,对商家提出了越来越清晰的要求。 

这两年我们常说消费升级,其实在消费升级的同时,消费也在互联网的深入渗透下发生着转型,着重体现在线下消费不再是单纯的线下消费,其消费内容和形式都越来越受到线上消费的影响甚至支配。近日国家发改委等14部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》,明确四大方面19条具体措施,推动线下服务消费加速“触网”,充分释放线上经济潜力,开辟服务消费新模式。数据显示,今年“双11”第一波促销中,11月1日前30分钟,与京东合作的家政商家订单同比增加60%,上门洗衣、洗鞋服务同比增长80%,本地生活实现订单量同比增长超4倍,其中到家业务成交额同比增长250%。今年,支付宝首次以数字生活开放平台的身份,带着餐饮店、菜场、小超市、电影院、足疗店等全国200多万线下服务业商家参与“双11”,爆发式增长的线上消费力开始加码反哺线下消费。对于商家来说,这既是极大的机会,也面临着服务升级的压力。 

消费转型,商家也要接得住,必须强调,这里的商家并不仅指线下商家。在互联网的撮合下,线上消费与线下消费的界限不断消融,商家亦然。就拿开篇所举的例子来说,连锁品牌的某一家或几家门店服务效率低下,绝不单纯是门店的问题。一方面,线上消费力向线下输出,应当提前打好配合,充分考虑线下的承载力,预备承载方案。另一方面,从科学经营管理的角度出发,积极提高线下服务的效率和水平,并在大数据的帮助下,提升承载线上消费力转移的容量和灵活性。譬如,在掌握线上预约量等数据的前提下,及时调配资源,确保各个门店能从容应对消费者需求的高峰与低谷。进一步说,这也有助于商家更合理地进行门店布局。 

线下消费与线上消费的融合趋势越来越明显,这既是各个企业分享互联网红利的过程,也是市场竞争淘汰的过程。商家接住这一波,才能真正拥抱“融合”,占据“有利地形”迎接服务消费的不断升级。

责任编辑:刘阳
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