洗衣、深度保洁 “双十一”传统服务业竞相上网
今年“双十一”第一波促销中，11月1日前30分钟，与京东合作的家政商家订单同比增加60%，上门洗衣、洗鞋服务同比增长80%，本地生活实现订单量同比增长超4倍，其中到家业务成交额同比增长250%。
家电安维、洗衣洗鞋、深度保洁都可以在线买买买
“双十一”传统服务业竞相上网
现在的消费者早已习惯了事事上网的“宅”经济，很多传统的线下服务行业，也顺应形势纷纷“触网”。有数据显示，今年“双十一”第一波促销中，11月1日前30分钟，与京东合作的家政商家订单同比增加60%，上门洗衣、洗鞋服务同比增长80%，本地生活实现订单量同比增长超4倍，其中到家业务成交额同比增长250%。
传统线下服务业走上“直播路”
今年以来，直播带货成了关键词，凡是与网购搭点边的都走上了直播之路。传统印象中的家政服务，洗衣洗鞋、擦玻璃收纳、深度保洁都可以在线买买买，提前预订服务。58同城到家精选平台联动京东、淘宝、拼多多三大电商，借势平台流量资源，增加“双十一”活动宣传力度。同时还有直播加持，包括朱丹、叶一茜等主播在淘宝直播为其带货，借助直播间人气和流量，满足用户对低价优质保洁的全部想象。
“双十一”期间，苏宁帮客众多爆款服务商品达到年度底价。“今年双十一，苏宁各大线下业态与线上联动，让用户享受更加便利的到店、到家服务。日前，苏宁帮客完成了家乐福门店的入驻，为用户提供家电安维、清洗、回收等多项服务项目，满足消费者对社区家庭服务的各种需求。”苏宁帮客相关负责人表示，今年“双十一”下单服务产品，不仅价格是全年最低，有些客户直接把清洗保洁类的服务时间预约在春节前，避免年货节高峰期排队等待。
生鲜、汽车保养线上有“新”意
“以前线上购买生鲜类商品，总担心售后问题，一些商家会人为设置障碍。今年双十一，发现很多电商平台都有不一样的承诺。”王先生最近在多个电商平台购买了生鲜水果，还给自家宠物狗囤了口粮。王先生说，京东超市宠物口粮“不爱吃就退”的服务很贴心，囤货再也不用担心了；京东生鲜“化冻就赔”“死亡就赔”“配送延时就赔”，而且只赔不需退，把生鲜售后做到极致了。
今年“双十一”不仅提前启动，服务型消费在电商大促中的比重也在逐渐增加，其中汽车消费呈现明显增长态势。以往，线上汽车消费中，消费者需要在网上选购保养配件，然后到线下门店安装，今年“双十一”京东汽车对服务进行升级，车主只需直接购买线下保养套餐即可。京东大数据显示，11月1日前30分钟内，汽车保养套餐订单量同比增长近50倍。
几乎没有什么不能“双十一”
“家里两个孩子都喜欢到儿童乐园玩，趁着双十一，我在大众点评网上买了会员卡，还被平台的一个红包砸中，比线下办的便宜不少。”市民吴女士告诉记者，这几天忙着孩子也没多注意，结果今年再到“双十一”的时候，发现以前只是消费品大促，今年几乎没什么不能“双十一”的了。
记者在美团、大众点评等平台看到，在医学美容、结婚摄影、亲子乐园、丽人美发等频道，“双十一”变美狂欢节，结婚“双十一”大促、“双十一”带娃嗨翻天等促销活动，从11月1日开始要嗨一个月，力度很大。
江北一家新开的亲子乐园才开张没多久就加入了这次“双十一”大促。“我们这种线下店，以前的双十一，集中促销的平台很少，都是我们自己在店门口竖个牌子写上促销活动，也只有经过的人才能看到。”老板告诉记者，她这次推出的是50元12个小时畅玩，力度很大，对消费者而言，囤货非常实惠。
买手机享一对一视频售后服务
在线上订购iPhone 12新机的吴先生，近日体会了一对一专属视频服务。“下单购买后，我发现在线订单页面可以选择视频服务，就体验了一下。”吴先生告诉记者，其实自己对iPhone手机比较熟悉，尝试这个服务完全出于好奇，客服一一讲解使用方法、相关性能等，体验后感觉就跟在门店购买手机一样。
据苏宁易购售后服务中心相关工作人员介绍，这是苏宁易购近期针对Apple产品推出的一项服务，用户购买新机后可以自主选择一对一专属视频客服，将有30分钟面对面教学。这些专属客服是品牌方认证的培训师及产品客服，历时4个月，通过三个阶段考核后方可上岗。
今年“双十一”，服务消费推动市场消费持续升级。商务部门相关人士表示，近日国家发改委等14部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》，明确四大方面19条具体措施，推动线下服务消费加速“触网”，充分释放线上经济潜力，开辟服务消费新模式。服务消费的升级，将逐步缩小“线上”“线下”的体验差距，推动线下服务在经营方式、业态上的创新和发展。
南报融媒体记者 陈燕飞 杨欣
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