承诺“后悔权”有利健身行业发展

2020-10-30 09:11图文来源：经济日报

据报道，在深圳市消委会近日举办的“好人举手共建消费中国式信任”系列活动中，10家大型健身企业承诺“付款后的7天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”。

健身领域消费者冲动消费，或冲动办卡之后又后悔的现象并不鲜见。以往，消费者办卡容易，退钱很难。即使一次都未消费过，商家也往往不会同意消费者的退卡请求。一旦商家跑路，会员卡里的钱就打了水漂。对此，消费者权益保护法等法规虽设定了维权机制，但只赋予消费者线上无理由退货权利，消费者线下消费退货则是有理由、有条件的，即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者才可要求退货。就是说，如果健身企业的服务没有质量问题，不同意退费，消费者就不具备退费条件，即便诉诸维权路径，也难以占据主动。

健身企业主动承诺“付款后的7天内未消费无理由退费”，用约定的形式保障消费者“后悔权”，给消费者留出“冷静期”，是“线下无理由退货”的有益实践，也是对维权机制的完善，有助遏制健身消费乱象。同时，健身消费“后悔权”还能起到多赢效果。有了“后悔权”，消费者可在“冷静期”内理性思考、货比三家，其知情权、选择权等也多了一层保障。此外，“后悔权”能打消消费者的顾虑，也有利于健身行业持续发展。

同时，监管部门、消保组织等还可给健身消费“后悔权”多上几道保险。比如，建立第三方平台管理消费者预付款制度，对失信企业实施信用惩戒等。如此，消费者在行使“后悔权”时才更有底气。

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作者：李英锋责任编辑：巢宸舒

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