用“绣花功夫”提升城市公共服务

2020-06-27 09:15图文来源：南京日报

近日，国家市场监管总局通报了2019年全国公共服务质量监测结果，在全国31个省、市、自治区160个监测城市中，南京以87.74分（百分制）的测评成绩位居首位，城市公共服务质量满意度排名第一。

城市公共服务质量事关民生改善和营商环境优化，得分越高，说明公众对政府公共部门提供的服务越满意。本次监测范围涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域，南京在这12个领域的得分全部高于全国平均分。

大环境是不是越来越好，要有对比才看得出来。数十年生活于斯的南京人能感受到，今朝与往昔“纵向”相比，出行、办事都更方便了，河道变清了，小区环境变好了……在点点滴滴的生活琐事中，市民的获得感、幸福感、安全感不断提升。至于“横向比较”，不妨问问选择在宁安家的外地企业。

去年，拜腾汽车创始人兼首席执行官、德国友人戴雷在《人民日报》撰文提到，公司南京总部在接待前来参观的德国政府和机构代表时，他们总会问同一个问题：为什么不在德国做这件事？戴雷说，拜腾创业之初，地方政府就详细了解了他们的经营情况、发展规划，鼓励他们坚定电动化、智能化的战略方向；面对企业发展的难题，政企一道研究解决办法。这种为企业创新发展服务的精神，深深感动着他，也支撑他迈过了创业路上的一个个难关。

无论是营商环境优化还是民生改善，大环境、总体感受的趋好，都是由无数细分小项的增势积累出来的。针对这些细分小项，只有用上“绣花功夫”，才能把力气落到实处、收到实效。南京多年来为提高公共服务水平不懈努力，不停地“绣花”，才有去年的成绩，而南京并未止步于此。市委市政府把今年确定为“企业服务年”，还把每月18日设为企业家服务日，让市领导与企业家们面对面、零距离对话；在民生方面，我市以“六稳”“六保”为抓手，也已定下一系列目标明确的重点任务。

在不考虑横向和纵向对比时，只看当下，公众对城市公共服务质量的主观感受通常存在“木桶效应”，对好的感觉不明显，对不好的印象深刻，短板很容易影响到整体评价。在精益求精的路上，也得把力量精准投放在那些相对的短板上，以百姓心为心，准确把握民生的“痛点”“难点”和“堵点”，特别是针对当前疫情防控常态化和复工复产、复商复市中突出的公共服务问题，逐个解决“失分点”，通过更多“细分小项”的显著改进，扎实、稳步提升南京公共服务质量和管理水平。

民生无小事，枝叶总关情；营商环境如空气，冷暖变化企业知。城市发展到现在，公共服务水平达到当前程度，再想进步必然要靠精细化，改进每一件“小事”都是精细活儿。今天的锦绣生活是“绣花功夫”绣出来的，接下来，还得继续用心、用情、用“绣花功夫”，让南京人的生活图景和在宁企业的发展环境，锦上添花、好上加好。

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作者：本报评论员责任编辑：刘阳

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