公开物业成本，“验收”是关键

近日，北京市朝阳物业协会率先发布《朝阳区住宅项目基础服务标准物业服务成本信息和计价规则》，将为业主和物业服务人员协商物业费提供参考依据。

为什么要公开成本信息和计价规则？其一，打消业主对物业费收取标准的疑惑。以往，物业服务成本不透明、服务标准不清晰，是激发业主与物管矛盾的主要诱因。因为信息不对称，“付了多少钱，该办哪些事”的最终解释权往往在物业公司手上，各种不合理定价以及服务质量“货不对板”等问题也由此产生。如今，公开成本信息和计价规则，能在一定程度上满足业主对信息的要求，同时约束规范物业公司的收费标准。

其二，为业主和物管协商物业费提供更透明的信息平台。从本质上看，“物”“业”双方就是买卖关系，业主买服务，物业卖服务。这本是公平买卖，但因为各种限制因素，业主往往处于劣势地位。而这次物业成本信息公开，还罗列了各项物业服务标准的明细，这为业主添加了一个重要的谈判砝码。比如，可让业主们在签合同前，有更多“讨价还价”的空间，让这场交易更加公平。

物业成本信息公开虽好，但关键还要看对服务质量的“验收”。只要收费清清楚楚，服务落到实处，就足以俘获业主的心。物业成本信息公开的目的，不只是为业主释疑，更在于要对服务“打包票”。对此，物业公司应以服务为本，少些套路，少些花招，提供更多优质服务，业主也会心甘情愿购买服务。 

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