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买“网课”要多加小心

2020-03-15 12:39图文来源:新华报业网

疫情期间,为了让孩子们在家也能学习知识,在家上各类网课,成为不少家长的选择。不过,黄女士却遇到了一件糟心事。据悉,她年前刚刚购买了一家以做“大语文”思维课著称的机构网课课程,接近7000元。然而,一次课都还没上,机构却突然说破产了,并且不能退款,只能换课。换的网课都是一些可有可无的。家长为此表示不能接受。并表示,已经进行了投诉,但是却找不到这家公司的创始人,无法进行协调,此事该怎么办呢?

南京市消费者协会回答:处理难是在线教育平台一旦出现投诉普遍存在的问题。尤其是一旦企业宣布破产,也就是法人不存在了,对于消费者来讲很难追回损失,最后的手段就是去法院起诉,等待破产清算,排队赔偿。最后能够挽回多少损失,就要看清算结果了。

市消协提醒,“线上教育”不同于其他消费形式,存在一定的反馈周期,往往发现问题都有一定的滞后性。消费者通过查看过往的点击量或点评,也很难辨别。而消费者在网上购买课程,缺乏相关的协议,又无任何的书面消费凭证,往往只有一键缴费,对后期举证等都造成困难。

所以消费者在购买网课的时候就要非常谨慎,在通过互联网购买前,不能仅通过授课平台了解课程口碑,还应通过多种渠道事先了解授课者背景资料,授课内容、课程设置是否合理等;其次,在付款前,应了解授课平台的联系电话、注册信息等,一旦发生问题方便联系;三是购买课程要选择相对权威的网络平台,合理购置课程,避免时间和资金的浪费;四是网络平台作为“线上教育”课程的提供者,应该公示授课人的背景资料和课程内容的真实信息,以便消费者选择。

通讯员 王芙蓉

南京晨报/爱南京记者 仲敏 金磊

作者:仲敏 金磊责任编辑:朱皓

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