买“网课”要多加小心

疫情期间，为了让孩子们在家也能学习知识，在家上各类网课，成为不少家长的选择。不过，黄女士却遇到了一件糟心事。据悉，她年前刚刚购买了一家以做“大语文”思维课著称的机构网课课程，接近7000元。然而，一次课都还没上，机构却突然说破产了，并且不能退款，只能换课。换的网课都是一些可有可无的。家长为此表示不能接受。并表示，已经进行了投诉，但是却找不到这家公司的创始人，无法进行协调，此事该怎么办呢？

南京市消费者协会回答：处理难是在线教育平台一旦出现投诉普遍存在的问题。尤其是一旦企业宣布破产，也就是法人不存在了，对于消费者来讲很难追回损失，最后的手段就是去法院起诉，等待破产清算，排队赔偿。最后能够挽回多少损失，就要看清算结果了。

市消协提醒，“线上教育”不同于其他消费形式，存在一定的反馈周期，往往发现问题都有一定的滞后性。消费者通过查看过往的点击量或点评，也很难辨别。而消费者在网上购买课程，缺乏相关的协议，又无任何的书面消费凭证，往往只有一键缴费，对后期举证等都造成困难。

所以消费者在购买网课的时候就要非常谨慎，在通过互联网购买前，不能仅通过授课平台了解课程口碑，还应通过多种渠道事先了解授课者背景资料，授课内容、课程设置是否合理等；其次，在付款前，应了解授课平台的联系电话、注册信息等，一旦发生问题方便联系；三是购买课程要选择相对权威的网络平台，合理购置课程，避免时间和资金的浪费；四是网络平台作为“线上教育”课程的提供者，应该公示授课人的背景资料和课程内容的真实信息，以便消费者选择。

通讯员 王芙蓉

南京晨报/爱南京记者 仲敏 金磊

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