南京工行长白街支行:奋斗抗疫在一线 金融服务不掉

2020-03-06 16:07图文来源:南报网

南报网讯 岁末年初,一场新型冠状病毒感染肺炎疫情席卷中华大地,打乱了人们正常的生活和工作,给春节这个中国人最看重、本该阖家团圆的节日蒙上了一层阴霾。在疫情高发期,工商银行的员工仍坚守在岗位一线,孔经理便是其中一位。

作为南京城南长白街支行的理财经理,孔经理的微信客户群体比较大,因此他主动承担了网点疫情宣传员这一职责。很多客户都是通过手机了解疫情最新情况,有的人是半信半疑,还有的人抱有侥幸心理,孔经理自己总结了宣传经验,主动收集浅显易懂的数据和事例,一遍又一遍不厌其烦地为客户讲解此次疫情的严重性、如何防护以及注意事项,每天坚持在朋友圈和多个微信交流群中及时转发全国、湖北省、江苏省及南京市疫情动态,发送科学防疫知识,粉碎谣言,为客户还原真相。他成了微信群里准时的播报员和服务热线,客户们都信任他,经常打电话咨询与抗击疫情相关的知识。

虽然受疫情影响到店办理业务的客户不多,但是孔经理依然每天坚持一早就来到网点。最近理财到期的客户数量较多,为了客户的安全,孔经理给客户一一打电话拜年,并提醒客户尽量不要出门,如需购买理财可以通过手机银行和网上银行操作,如特殊情况客户必须到店办理业务,他会提前与客户商定时间,保证错峰办理。有的客户不会使用手机银行,孔经理就通过微信视频,一步步指导操作,视频那头客户总是会说“谢谢”,孔经理每次都主动说“对不住啦,给您添麻烦啦”。来势汹汹的疫情并没有拉远他与客户的距离,通过线上联系,他和客户反而越发亲近。

南京城南支行下辖8家网点,为了配合政府做好疫情防控工作,更好保障员工和客户的生命安全和身体健康,该行安排部分网点对外营业,把更多的服务资源从阵地转移到线上。隔离病毒不代表隔离爱,工行金融服务永不掉线,工行员工会继续奋斗在工作岗位,全力做好疫情期间的金融服务保障工作。

责任编辑:吴丽莉
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