南报网讯 也许你听过“云”课、“网课”，听过线上打卡、线上办公，但你听说过营业网点的“云”晨会吗？疫情期间，为防止人群聚集，有效从网点自身入手防控疫情，南京工行城南支行营业部积极响应服务管理要求，取消了每日全部员工都参加的线下晨会。但是，对于一个每日对外营业的综合性网点来说，每日的服务礼仪培训、服务规范要求可是一点都不能少。于是，一场场创新有趣、别开生面的线上“云”晨会应运而生。

“今日营业部线上晨会正式开始，大家早上好！”随着微信群里网点主任一句问好，一天的“云”晨会开始了。

这里，有服务礼仪话术的温习。“首先，让我们来复习一下柜面服务规范，@张杨，请问柜面要求的双手接，该使用怎么样的规范话术呢？”

“双手接，指的是双手接过客户提供的证件资料等，请出示您的身份证、卡或存折……”

这里，有疫情舆情的防范演练。“疫情期间，如果客户在大厅等待的时候摘下了口罩并且与邻近的客户密切交谈，我们该怎么做呢？@刘雅娉 ”

“及时劝阻客户，同时使用规范话术：为了您的身体健康，请您全程佩戴口罩，并与其他客户保持安全距离，避免交叉感染。”

这里，有服务规范的场景重现。主任在群里发了一张图，提问到：“请问大家，这张图片里面，有什么服务不规范之处呢？不止一处，大家可以抢答。”于是，微信群里又热闹了起来，“保安违规履职”“大堂无人迎候客户！”……虽人群不可以聚集，但大家对于服务的要求并没有放松，通过这样创新的形式，让服务理念更加内化于心、外化于行，融入到日常工作的点点滴滴。

南京工行城南支行营业部线上服务的“云”晨会，既是疫情期间对于业务知识的补充学习，又因为引入了线上图片、视频等场景演示，使得学习更加有趣和深入，也为如何提升网点服务水平提供了一个新思路。

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