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六合区雄州街道:“12345+网格化”,服务群众“零距离”

2020-01-06 09:25图文来源:南京日报

连日来,农村无害化户厕改造正如火如荼地进行中。户厕改造是农村人居环境整治提档升级的重要内容,涉及百姓切身利益,由此产生的“12345”线上矛盾诉求也不少。

南报网讯 (记者 孙敬清) 连日来,农村无害化户厕改造正如火如荼地进行中。户厕改造是农村人居环境整治提档升级的重要内容,涉及百姓切身利益,由此产生的“12345”线上矛盾诉求也不少。为更好服务基层群众,减少线上工单投诉,同时让大家积极参与到户厕改造中来,六合区雄州街道积极发挥网格优势,通过村(社区)网格员上门,做好户厕改造相关政策宣传,“面对面”受理诉求、接受咨询。 

户厕改造之初,台园社区单圩组村民陈某对这项工作不理解。社区网格员得知消息后,主动上门询问。原来,陈某家中刚刚装修,因担心改厕之后自家菜地没了有机肥,才有抵触情绪。听到这里,网格员耐心解释为什么要设立三格过滤池,每一个过滤池有什么作用。在网格员的劝说下,陈某最终同意改造户厕。

诸如此类网格员主动靠前“零距离”服务群众的事例,在雄州街道不一而足。正是网格员走街串巷、扑下身子为民服务,群众的幸福感与满意度有了明显提升。众所周知,随着城市化进程的加快,“12345”政务服务热线面临群众诉求面广、工单量大的情况。尤其是物业管理权下放到街道以后,街道“12345”工单量快速增加。

为提升政务服务效能,雄州街道在2017年共建“不下班政府”、2018年打造“四大志愿服务”助力“12345”的基础上,2019年又探索“12345热线+网格化”联动新模式,把“12345”工单办理与“1933”社会治理模式结合起来,将全街道科学划分成229个网格,每个网格配备专门网格员,做好信息采报、矛盾化解、治安防范、人口管理、法治宣传等工作,从源头上降低“12345”工单量,有力维护社会和谐稳定。 

据统计,截至去年12月,雄州街道网格员共采集基础信息77008条,处置环境卫生与城管违章问题7693例,化解矛盾纠纷7186例,巡查出租房屋及单位消防安全68973次,登记上报社情民意2716条,开展各类宣传咨询活动357次,将群众原本需要通过拨打“12345”热线电话求助的问题事项,转到网格中来。网格员现场接受投诉、现场办理、现场解决,一些矛盾纠纷、突发问题在第一时间得到响应,第一时间得到协调解决,有效延伸了政务服务,真正打通了服务群众“最后一米”。

雄州街道相关负责人介绍,自2010年12月街道“12345”政务热线与六合区“12345”同步开通以来,共受理群众诉求工单29726件,通过建立健全“集中受理、统一协调、分工督办、依法办理、限时办结、考核评比”机制,工作成效显著,连续8年被六合区委、区政府表彰为年度先进单位,群众满意率年均达95%以上。       

作者:孙敬清责任编辑:王玉松

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