服务“零距离” 江宁政务窗口拆除112块“玻璃墙”

近日，到江宁市民中心不动产登记服务大厅办事的市民惊喜地发现，原来服务窗口的一道道“玻璃墙”不见了，取而代之的是一排敞亮的开放式柜台。办事群众与工作人员零距离、无障碍沟通，过程更顺利。

整治不作为慢作为，让服务“零距离”

江宁政务窗口拆除112块“玻璃墙”  

南报网讯 （通讯员 施雪琼 记者 杜莹）近日，到江宁市民中心不动产登记服务大厅办事的市民惊喜地发现，原来服务窗口的一道道“玻璃墙”不见了，取而代之的是一排敞亮的开放式柜台。办事群众与工作人员零距离、无障碍沟通，过程更顺利。 

近年来，为推行“一窗式”服务，江宁区部分政务服务窗口参照银行柜台标准设立了隔离玻璃。“尤其是不动产登记，较其他业务人流量大得多，产生的噪声影响居民办事，所以我们在窗口加装了玻璃。”江宁区不动产登记中心主任董明景说。然而，随着办事效率的提高和线上办理业务的逐渐成熟，办事大厅人流量有所减少，厚厚的玻璃窗逐渐成为窗口工作人员和办事群众之间的 “阻碍”，存在着递交材料困难、说话彼此听不清等问题。 

前不久，江苏省自然资源厅下发通知，排查不动产登记工作中不作为慢作为的问题，要求政务服务大厅采用敞开式窗口。江宁区迅速制定改建计划，在不影响日常登记服务的前提下，于12月1日拆除河定桥服务大厅的29块玻璃，12月8日又相继拆除了滨江服务大厅8块玻璃和市民中心的75块玻璃，让工作人员与办事群众之间交流沟通更直接、更方便。“没了这块玻璃，大家沟通起来更顺畅了，而且感觉亲切了不少。”一位在不动产登记服务大厅A21号窗口前办理业务的王女士笑着称赞这一变化。

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