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新门口社区自治氛围浓厚 居民自愿多交物业费

2019-12-02 18:59图文来源:南报网

新门口社区治理创新促成自治氛围浓厚

居民自治挑战“高难度”——物业费涨价

主城老小区的居民,竟然心甘情愿“涨价”,每月多交0.2元/平方米的物业费,对于长期缺乏“享受物管服务要花钱”意识的居民来说,可谓“破天荒”。

鼓楼区中央门街道新门口社区的中南大厦小区,竟然把这件事做成了,为什么?

302户居民,居住在25层的中南大厦里。2017年,中共中央、国务院出台了加强和改善城乡社区党委治理的意见,提出改善社区物业管理,加强社区对业委会和物业的监督指导。这一政策依据的出台,给新门口社区打了一针“强心剂”。

“物业在做什么?业委会在做什么?居民不知道,加上大厦建成已有10多年,路灯、地坪、楼道设施等开始出现问题,凝聚多方力量服务居民,成为当务之急。”社区书记王卫平想来想去,决定先“搭平台”。

社区在中南大厦小区推出了“社区物业联席会”制度,由社区每季度定期召集物业、业委会、居民代表,一起开会议事。

召开了几次联席会后,面对居民越来越多的服务需求,物业公司负责人在会上倒起了“苦水”,“物业费太低了,我们请保安门卫都要控制人数,别提增加服务事项了。”

怎么办?过去缺少沟通,彼此不了解、不信任的物业和居民,经过联席会制度后,已成为可以掏心窝子的一家人了。一位业委会业主现场“支招”物业老总,“光提涨价居民肯定不乐意,不如物业先办点实事,让大家看到你们的诚意。”

说干就干,物业公司自掏腰包,先给小区换上一套崭新的门禁系统,随后又找来施工队帮小区维修改造车棚。“将心比心”的结果是“以心换心”,享受到贴心服务的居民,在下一个季度召开的联席会上,有超70%者同意上调物业费,居民主动上涨物业费这样的稀罕事,最终在中南大厦得以实现。

“社区牵头聚拢各方的背后,是细致入微的默默付出。”中南大厦的“包片社工”罗树敏对此深有感触。她介绍,一开始时协调协各方,几乎是“咬着牙、忍着冷脸”在干活。为此,社区甚至组织社工们学心理学知识,每次召开联席会前,都事先找到一些愿意献计献策的居民骨干,请他们在会上主动站出来劝导居民。

“小区的事就是自家的事”,由此成为了社区居民的共识,居民自治的氛围越来越浓。最近,中南大厦有一根自来水管地下部分完全腐烂,急需更换。这涉及到“一条边”的居民挨家挨户都要出钱,早有经验的罗树敏并不慌张,而是事先做足功课,找到了自来水公司和另外一家施工队分别报价,随即建起了居民微信群,开始了协商。

23人的微信群里,有罗树敏和社区书记王卫平,还有所涉及的居民家庭代表。罗树敏先公布了自己的询价结果,“施工队报价500元每户、自来水公司600元每户,具体方案如下,请大家提建议。”1711房的居民王钟发出了信息,“我选自来水公司,贵是贵了一点,但可靠。”313房的居民附议,“自来水公司施工的话,后续出现问题好解决……”

“按常理说,水管腐烂影响不到高层住户,叫大家都掏钱,这事太难办了,好在我们已经形成了‘居民自治’的良性循环。”王卫平说,“社区打造了‘好大一个家’党建品牌,大家都是自家人,还有什么解决不了的难题?”

中南大厦居民还拟定了“自治公约”,“中南小区是我家,和谐文明大家创;远亲不如近邻近邻好,和谐相处多谦让……”业委会主任马云兰说,“只有居民发自内心的支持,才能真正促进小区和谐和社区治理,这两年,我们定期组织敬老会活动,给老人送寿礼、送红包;定期开展公益服务送上门行动,关爱困难群体,赢得了居民的认可,这才聚拢了更多居民爱小区、护小区、助社区。”

南报网记者 于洁尘

作者:于洁尘责任编辑:巢宸舒

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