市民误操作致10公里外公共自行车解锁

管理员高效处置10分钟搞定

“仅仅10分钟内，他们就找回了被我误借的车辆，真是太感谢他们了。”本月15日晚间，市民马女士致电12345，表扬了南京公共自行车公司工作人员的工作作风。 

原来，当天晚上9点左右，马女士在栖霞区万谷慧生活广场的华电路公共自行车站点，使用畅行南京APP借车。使用APP借车有两种方式，一是扫码车桩上二维码标识，二是在手机上手动输入二维码编号。马女士选择了在手机上手动输入二维码编号方式。可她在操作时，将数字01603020误操作输入成了01503020，而01503020是一辆距离10来公里远的秦淮区韩家苑小区站点的车辆。 

看到手机上显示的“借车成功”字样，而自己面前的车辆却纹丝不动，马女士立刻感觉到是输错了编码。她随即联系了南京公共自行车客服中心反映此情况。 

接到马女士电话的19号客服员刘梦冉意识到，被误借出的车辆存在丢失的风险，于是立刻通知负责秦淮区韩家苑小区站点的第三分公司当班调度人员刘美。刘美随即联系了站点管理员王宗华师傅，前往查看误借车辆。 

5分钟不到，王宗华师傅在韩家苑小区站点20号桩找到了被马女士远程误借出的自行车。此时，该车辆仍在车桩上，但已处于解锁状态。 

核实车辆情况后，王宗华将该车归还。刘美通过后台看到车辆已归还好，立即将这一信息告知了焦急万分的马女士，并提醒她可以重新借车。 

从马女士拨打电话到车辆被寻找到，整个过程仅仅耗时,10分钟。 

得知这一情况后，马女士悬着的心终于放了下来，拨打12345对自行车公司工作人员的工作态度和作风予以表扬。 

本报通讯员 庄晓燕

本报记者 许震宁

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