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用了这个表情,男子被顾客投诉:太阴阳怪气了!

2019-11-18 13:52图文来源:央视新闻微信

明明是“微笑”,却被说成“阴阳怪气”……表情:我不是那意思

最近,23岁的重庆小伙张鹏莫名其妙遭到了客户的投诉,理由是对顾客太傲娇。在后续沟通中,张鹏得知,原来这是一个表情惹的祸。

微信沟通发微笑表情 被指“阴阳怪气”张鹏目前在重庆一家装饰公司做客户对接工作。最近,他接待了一位女顾客小陈,双方在店里沟通得挺愉快,彼此加了微信。随后,小陈常通过微信咨询他相关问题,张鹏也一一给予回复。没想到两天前,他突然被主管告知,自己被小陈投诉了。主管还让他赶快跟客户沟通处理,还告诫他对待客户要有耐心,不要阴阳怪气。这让张鹏觉得很奇怪,回忆这段时间自己跟小陈的沟通,彼此之间并没有爆发任何矛盾。他正准备在微信上问问小陈什么情况,没想到已经被对方拉黑了。随后,他只能打电话跟小陈沟通,对方告知他,投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情。

用微笑.jpg到底怎么了?

随后,记者联系上了小陈,她表示自己聊微信最讨厌收到的就是“微笑”这个表情。

“现在大家都知道这个表情挺内涵的,表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情”,小陈说。张鹏作为客服,给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。

小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉,但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏告诉记者,发这个表情是他的习惯,此前也从来没有接到过这样的投诉。令人尴尬的“微笑” 其他人也曾中招

25岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹恼了客户。

陈芳在跟客户联系时,发了几次微笑表情,没想到就接到了客户的来电,对方在电话里很生气,表示如果有情绪可以说出来,不要这么阴阳怪气。

陈芳也费了很多精力跟对方解释,“从那之后我就不会再给对方发微笑表情了,怕引起误会。”

专家:别被“表情”误了事

重庆师范大学心理学教授周小燕认为,网络沟通中配上表情,原本是为了让文字沟通更生动有趣。如果因此造成不必要的误会,需及时用语音沟通,让对方能通过语气感受到你的真实态度,以便化解误会。

当然,人与人交流中,不应该太过敏感,千万别仅以表情来判断对方的态度。

小编:表情包,你会用了吗?

本文来源:都市热报

责任编辑:吴丽莉