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强植电视开机广告被约谈后 7家智能电视企业提交整改方案

2019-11-05 10:15图文来源:南京日报

强植电视开机广告被约谈后

7家智能电视企业提交整改方案

南报网讯(记者 邹伟)11月5日,江苏省消费者权益保护委员会发布了关于智能电视开机广告专项整改情况通报。

2019年8月29日,江苏省消保委就智能电视开机广告消费调查情况及侵权问题召开了新闻发布会:调查收集有效问卷15958份;消费体察征集到三星、索尼、LG、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视10家智能电视品牌开机广告的有效志愿者视频,发现创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视7家品牌智能电视存在销售时未明确告知消费者智能电视存在开机广告、未提供智能电视开机广告“一键关闭”功能、智能电视开机广告不能自主关闭等共性问题。

2019年10月10日,省消保委就调查反映出的问题,对上述7家经营者进行公开约谈,并形成《企业告知书》,督促企业限时整改。

截至2019年10月25日,参与约谈的7家企业均提交了整改方案,整改取得阶段性成效。

各企业承诺履行售前告知义务,保障消费者知情权。7家企业方案中均明确承诺在产品说明书、官方网站、线下实体店等方面,增加提示信息,确保全渠道销售均能完全履行“产品有开机广告”的告知义务。

各企业承诺不断完善消费者投诉处理机制。上述7家经营者均表示会继续健全投诉处理机制,正视消费者诉求,进一步畅通客服电话,提升服务水平。

“一键关闭”功能实现进度不一,个别企业消极态度明显。省消保委要求开机广告服务提供“一键关闭”功能,确保消费者收看广告时可以随时关闭,保障选择权。而针对此项措施,大部分企业均要求给予相应的整改时间,个别企业态度消极。

其中,夏普正视问题,有实质整改措施。夏普明确表示2019年11月1日起研发新机型,导入可关闭功能后投入生产;针对已有存量机型,2019年10 -12月技术开发验证,2020年1-6月分机型导入。

小米、长虹、海尔、创维、海信均表示需要在技术上改进,需要一定的时间拟定出并推进整改方案。

小米承诺“后续在技术升级的基础上,缩短电视开机启动的时间段”,争取六个月内实现产品升级。

长虹、海尔、创维、海信均表示“与芯片商协同攻克技术难题”,并于规定时限内给出产品升级方案。

乐视回避问题,未有整改措施。乐视在消费者购买协议中明确写明“超级电视含有开机推送广告且不可关闭”,整改方案中也并没有“一键关闭”任何方案表述。

省消保委表示,下一步,将持续推动7家企业“一键关闭”功能整改落地。对于需要技术突破、予以时限整改的企业,省消保委将及时跟踪问效,询问整改进度,确保“一键关闭”功能得到彻底落实。对于不予整改或整改不到位的企业,省消保委将采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。

协同中国电子商会制定智能电视开机广告团体标准。省消保委将联合中国电子商会,召集相关部门、行业协会、专家学者以及经营者代表积极推动智能电视开机广告团体标准尽快出台。10月中旬,省消保委主导的智能电视团体标准制定工作已正式立项启动,明年3·15正式推出使用。

积极向相关部门提出智能电视开机广告问题专项建议。省消保委将结合本次专项维权工作,建议行业主管部门以此为契机,从履行告知义务、限制开机广告时长、优化投诉机制、实现“一键关闭”功能常规化等方面,规范企业经营行为。

作者:邹伟责任编辑:吴丽莉

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