50升的油箱，为何能加51.4升油？雨花台市场监管局释疑解惑
50升的油箱，为何能加51.4升油？
雨花台市场监管局积极办理涉汽车投诉并释疑解惑
车辆说明书上明明写着油箱容积50升，加油站却一次性加进51.4升，这是否有猫腻？
新买的车，为什么公里数显示已经行驶了74公里
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今年以来，雨花台区市场监督管理局收到有关汽车类诉求273件，内容主要集中在经营者不按约定履行合同、侵犯消费者知情权、售后维修及格式条款纠纷等。“我区现有汽车销售企业203家，其中品牌汽车4S店45家。”该局工作人员说，办理好这些诉求，对维护消费者权益有着积极意义。
理出“油箱容量”三个不同概念
上个月，市民李先生因汽车油表报警，前往雨花台区板桥某加油站加油，加满后机器显示加了51.4升，而他的车辆说明书上明明写着油箱容积只有50升，多出的1.4升油是怎么回事？对此，李先生对加油机的计量准确度产生怀疑，遂拨打12345投诉。
雨花台区市场监管局板桥分局执法人员随后赶到现场。经检查，该加油机贴有检定合格标志，加油机检定证书在有效期内，机器内部铅封完好。同时，执法人员对计量准确度进行了现场检测，结果显示计量误差在规定范围内，符合国家法定要求。
“那怎么会多出来1.4升油？”李先生仍然不解。
执法人员告诉李先生，车辆说明书上标明的油箱容量，只是额定容量。根据原国家质量技术监督局批准、于2001年10月实施的《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》这一国家强制性标准，额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的95％，因此额定容量并不是最大容量。实际上，李先生的车最大油量可加至52.6升。
“类似这样的投诉并不少见，是消费者缺乏相关常识造成的。”该局工作人员介绍，加油过程中，当加油枪传感器感应到油箱液面后就会自动跳枪，也就是通常所说的“加满”。那么加满后油箱里面有多少油量？是不是车辆说明书中标明的油箱容量？答案是否定的。
他说，《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》为出厂汽车油箱的额定容量设定了上限，但没有设定下限，因此各汽车生产厂家可以根据车辆实际情况自定。市计量监督检测院曾针对市场上的十来种常见车型的油箱进行过抽样检定，发现不少油箱的最大容量都大于其额定容量的7%-8%。
执法人员告诉记者，国家强制性标准规定汽车油箱额定容量的上限，是根据燃油在高温环境中易膨胀的特性做出的。为了防止汽油体积膨胀涨破油箱，厂家在油箱顶部都设计有一个通气孔，而如果油加得太满，遇高温很容易从通气孔中溢出，溢出的汽油遇到明火极易发生火灾。很多事故都是由于汽油泄露所引发，广大车主一定要注意。
他提醒车主，加注汽油时应当将油枪尽可能深入油箱口，使加油枪的传感器在适当油量时感应到油箱液面后自动跳枪，尽量避免跳枪后“凑个整数”便于算账再次加油。
揭示“新车已行驶74公里”谜团
日前，家住滁州的葛先生在宁提取新车时遇到了烦心事。
葛先生在一家4S店看上了一款国产轿车，并与4S店签订了销售合同。提车当天，4S店要求葛先生在交车确认单上签字。确认单主要包括购车发票、汽车合格证、使用手册等实物明细，以及外观、内饰检查的明细确认，并没有所购车辆行驶公里数情况。
葛先生检查车况时却发现，该车的公里数显示，其已行驶了74公里，与之前收到的车辆售前检测（PDI检测）委托任务书中显示的出厂公里数18公里有很大出入。对此，4S店解释说，国产轿车新车交付，74公里属于合理范围。葛先生却认为4S店隐瞒了该车的真实情况。在多次交涉无果后，葛先生拨打了12345投诉。
面对雨花台市场监管局执法人员的调查，4S店解释说，葛先生的车在交付前，因业务需要，被调去江宁某地进行了展示。在车辆拖运过程中，因运输方式产生了56公里里程，而因为销售人员的疏忽，没有将此情况告知葛先生。
针对这一说法，执法人员当场调取了相关监控。监控显示，该4S店确实将车辆拖运至江宁进行了展示，且拖运方式使得该车产生了56公里里程。“我们还根据监控进行了调查实验，以证实车辆是如何产生公里数的，并对公里数进行了大致测量，排除了不合理因素。”执法人员说，通常情况下，新车的公里数应该是二三十公里，高者只要不突破100公里，也在行业规则允许的范围内。
最终，葛先生对此也表示理解。
经过调解，4S店向葛先生表示了歉意，并赠送了葛先生3000元油卡和补漆卡予以补偿。
为消费者索回“赠送大礼包”
不久前，秦先生在车展上看上了一款红旗家用轿车，工作人员向秦先生承诺，如果当天支付定金的话，会额外免费赠送一含车膜、行车记录仪、车载冰箱等的大礼包。秦先生心动，便当场支付了定金。
提车的时候，秦先生完成了选车、支付尾款、购买保险等所有手续后，突然被告知需支付350元的大礼包人工费用，不然就不会获赠大礼包。诧异的秦先生感觉商家是在恶意收费，于是拿着车展当天的宣传单拨打12345并来到雨花台市场监管局投诉。
该局执法人员立即联系商家核实情况。商家表示，车展大礼包确实是赠送的，但也包含350元人工贴膜费。执法人员随后核查宣传单页时，并未发现需要额外收取人工费用的提醒内容。执法人员向商家解释了相关法律规定，并勒令商家整改。最终，秦先生免费拿到了大礼包。
通讯员 陈益斌 曹阳
记者 许震宁 梁圣嵩
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