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南京仁恒江湾城电梯故障修了一个多月 业主不解

2019-08-31 11:30图文来源:金陵晚报

日前,南京河西南高档住宅仁恒江湾城的一位业主找到了记者,他有一个疑惑,为何小区的电梯这么难修。业主张先生(化姓)家住仁恒江湾城四期,他曾经觉得,仁恒物业不错,但最近几个月发生的电梯故障,让他的看法有了改变。

南京仁恒江湾城电梯故障修了一个多月

业主不解:为何这么难修?

日前,南京河西南高档住宅仁恒江湾城的一位业主找到了记者,他有一个疑惑,为何小区的电梯这么难修。业主张先生(化姓)家住仁恒江湾城四期,他曾经觉得,仁恒物业不错,但最近几个月发生的电梯故障,让他的看法有了改变。

“首先是上半年电梯发生的下坠事件。”张先生住的楼房有两部电梯,其中一部电梯困过人,也发生过下坠。

“物业来修了下,说没问题了。”张先生说,一开始,他和邻居们都对仁恒物业抱有绝对的信心,但是没过多久,另一部电梯也发生了问题。

“(电梯)软件方面出现各种问题,很多功能实现不了,最重要的问题是,身份认证系统出现了问题。”张先生告诉记者,仁恒江湾城四期电梯是有身份识别系统的功能,必须要刷卡才能上楼,或者由正在家中的业主按确认键,访客才能上楼。但电梯坏了,这些功能都难以实现,任何人都可以随时上到任意楼层。

张先生和邻居们认为,家庭的安全和隐私都受到了影响,这不是小事。于是他们集中向物业反映情况。

然而,一个多月过去了,物业向业主给出了不少理由,电梯却总是修不好。

无奈,业主们只得转向媒体求助。

8月17日,记者致电仁恒物业,一名自称技术负责人进行了回复,他告诉记者,之前电梯发生下坠是因为线路问题,经过排除,问题已经解决了。现在出现的问题是另一部电梯的梯控,他们已经向厂家提出保修。

该工作人员向记者承诺,保证在8月23日之前肯定修好。

8月22日,业主再次联系记者并发来视频,表示电梯还未修好。记者再次致电物业,仁恒物业给出回复,保证23日之前全部修好。

然而直到那一周的周末,业主反映,电梯出现的问题还是没有解决。

8月27日,带着业主的诉求,记者来到南京仁恒物业管理有限公司,项目经理朱经理接受了记者的采访。

“一个多月前,我们接到业主反映,梯控出现问题,第一时间反映给了维保公司。经排查之后,认为是随行电缆破损导致访客功能不能正常使用,我们进行了维修。”朱经理说。

那么,一个电路问题,为何要反复维修,耗时一个多月都难以修好呢?

朱经理告诉记者,维保公司第一次换了电路板,没过几天又坏了;第二次又寄来电路板,结果编码不一样,安装不了。两次维修不成,只得再次由厂家发货,这样一来二去,耽误了时间。

朱经理表示,仁恒向来以业主的服务至上,对于这次发生的问题,给业主们带来的不好感受,他们也非常重视,接下来将努力做好服务工作,“上个周末,我们已经恢复梯控系统。待到周三维修到位,实现梯控的所有功能。”

8月29日,朱经理打电话告诉记者,电梯已经全部维修到位。

作者:王芃责任编辑:吴丽莉
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