商家承诺的重量约六七钱一只的“大龙虾”竟然变成了五钱左右的“小龙虾”，在和商家协商无果后，消费者拨打12345投诉。最终，在市场监管部门介入下，消费者获得赔偿。

“大龙虾”变“小龙虾”

消费者终获赔偿  

南报网讯 （通讯员 吕辉 记者 许震宁） 商家承诺的重量约六七钱一只的“大龙虾”竟然变成了五钱左右的“小龙虾”，在和商家协商无果后，消费者拨打12345投诉。最终，在市场监管部门介入下，消费者获得赔偿。 

本月10日，市民张小姐在网上看到一家商户的促销宣传，称花费99元就可以购买4斤成品“大龙虾”，且单个龙虾重量为6钱—7钱左右。看到价格如此优惠，张小姐立即下单订购了4斤，支付了99元。 

张小姐说，本月12日，她收到了寄送过来的龙虾，打开包装盒却傻了眼：邮寄过来的龙虾个头很小，根本没有促销所称的每只6钱—7钱那么大。 

张小姐不满，立即联系该商家客服，要求换货。商家答复张小姐称，龙虾总重量并没有少，吃起来也没有什么差别，并拒绝了张小姐的换货要求。 

张小姐吃完龙虾，还是觉得气不过，遂拨打12345投诉。 

雨花台区市场监督管理局接到投诉后，立即联系当事双方了解情况。 

该商家向市场监管执法人员解释说，由于网上受理的订单量较大，一些工作人员在装虾时，偶尔会有个别订单出现装错的现象，但是龙虾总重量在发货前都是认真检查过的，没有短斤少两现象。 

对此，执法人员对商家进行了普法教育：“依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。” 

执法人员告知该商家负责人，既然在促销宣传中承诺所销售的龙虾单个重量为6钱—7钱，就应当不折不扣地履行这一承诺。“大龙虾”变成“小龙虾”的销售行为，是未履行承诺义务所致。作为一名消费者，张小姐提出的换货要求，不应被拒绝。 

考虑到张小姐所订购的龙虾已被吃完，在执法人员协调下，商家最终补偿张小姐20元现金，并额外赠送了20元消费券。张小姐对此处理结果表示满意。 

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