渤海银行徐州分行积极开展星级网点创建工作

2019-07-26 17:08图文来源:南报网

南报网讯 (通讯员 赵悦淳)为推动服务星级网点创建工作,渤海银行徐州分行专门成立创建小组,结合自身实际制订创建规划,推进创建工作扎实有效开展。

凝聚共识,明确方向

渤海银行徐州分行利用晨夕会时间,召开专题会议,让全员认识到此次创建的重要性,并以此次创建为契机,进一步提高服务品质,激发全员荣誉感,为创建星级服务网点贡献一份力量。

合理分工,齐心协力

渤海银行徐州分行的员工们协作配合,各司其职,根据网点评定标准、消费者保护工作、员工权益保护、企业文化建设、金融知识宣传、社会责任履行等资料进行全方面的整理、摆查核对、集中汇编等,分工细致,相互帮助,分工不分家。

优化分区,提升客户体验度

渤海银行徐州分行创新服务环境和设施,重新进行功能分区:现金服务区、非现金服务区、理财服务区、电子银行服务区、自助服务区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育服务区;增设网银体验机,实现客户高效分流及综合自助服务;增设儿童游乐区和环卫工人“爱心驿站”,轮椅、药箱、婴儿车、老花镜、饮水机、便民伞……提升客户服务体验;增设爱心窗口,提供英语及手语交流等服务,实现无障碍办理业务。

渤海银行徐州分行以本次活动为契机,树立良好的服务口碑,将打造“文明规范服务”工作形成长期机制,切实提高网点综合竞争力,为成功创建星级网点奠定坚实基础。

责任编辑:王怡潞
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