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12345企业服务专线上线百日 为企业服务8039次 满意率达97.2%

2019-07-15 14:52图文来源:南报网

截止本月10日,12345政务服务热线企业服务专线开通100天了。今天(7月15日),市政务办提供的数据显示,其已为企业提供服务8931次(件),服务满意率达97.2%。

12345企业服务专线上线百日

为企业服务8039次 满意率达97.2%

南报网讯 (通讯员 张卫卫 金韦彤 记者 许震宁)截止本月10日,12345政务服务热线企业服务专线开通100天了。今天(7月15日),市政务办提供的数据显示,其已为企业提供服务8931次(件),服务满意率达97.2%。

为贯彻落实市委、市政府《关于印发〈南京市优化营商环境100条〉的通知》、《支持民营经济健康发展的若干意见》文件精神,营造稳定、公平、透明的国际一流营商环境,助力全市民营经济健康持续发展,今年4月2日,12345政务服务热线正式开通企业服务专线,为企业服务提供便捷绿色通道。

企业工作人员拨打12345政务服务热线,接通后按照语音导航拨2号键,即可一键直达进入企业服务专列。按照“专列受理、限时办结、统一考核、公开反馈”这一闭环运行机制,市12345热线中心24小时受理企业咨询、投诉和意见建议,为企业提供各种高效、便捷的服务。

数据显示,开通100天来,共为企业提供服务8931次。其中,各类企业最为关注的是开办前的各种事项咨询,达2611件,占比29.24%。

为更快速、更专业地为企业提供在线服务,12345政务热线设立了企业服务类专项知识库,收集整理了企业关心的各类问题约18万条,以确保企业来电咨询时在线解答率达到95%以上;对于无法在线解答的事项,通过形成诉求工单交承办部门、限时办结(5个工作日)。

目前,企业服务热线的满意率达到97.2%。从反馈评价看,企业普遍感到南京市高度重视营商环境建设,解决投诉问题力度大、速度快、效果好。

记者发现,从诉求区域看,全市各经济开发区(园区)反映问题相对集中、各有偏重:雨花软件谷所属企业比较关注高峰出行交通拥堵问题;徐庄软件园所属企业比较关注高层次人才落户问题;江北新区研创园所属企业比较关注子女入学问题;六合化工园所属企业比较关注水电基础设施保障问题。

作者:许震宁责任编辑:吴丽莉
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