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鼓楼区市场监管局开通“绿色通道”解决消费投诉

2019-07-02 15:35图文来源:南报网

南报网讯(通讯员 刘明清 谢刚 记者 于洁尘 )今年1-5月,鼓楼区市场监管局共办结回复12345政务热线工单3711件,其中消费投诉2783件,占工单总数的75%,比去年同期处理消费投诉类工单量下降了13%。

鉴于消费投诉类工单占比较大,该局积极推进全国12315互联网平台在线消费纠纷解决工作,为诉求人开辟了直接向企业表达诉求的线上通道。目前,已先后为苏宁易购天猫旗舰店、麦德龙超市、家乐福超市等6家大型电商平台和商超开通全国12315互联网平台在线消费纠纷解决通道的账号,鼓励消费者网上通过消费投诉“绿色通道”与企业先行协商,对于协商不成的消费投诉该局再行介入处理。截至目前,企业通过该通道办理的消费者投诉2600多件,消费纠纷解决速度进一步提升。

6月初,杭州消费者李先生在鼓楼区一家大型电商平台看中了一张浴室镜柜,网上标价2684元。购买时商家宣传承诺“6.18”保价,到了促销当日,李先生发现该款浴室镜柜实际购买价格变为了2484,比他购买价格降低了200元,于是李先生向该平台在线客服人员申请退还差价,但客服人员解释优惠来自于网站促销优惠券,因此拒绝退还差价。

李先生于6月18日当天通过全国12315互联网平台消费纠纷在线解决通道,将此问题反映给了该电商企业。企业客服人员通过绿色通道接到投诉后,立即进行了联系和调查,因此应该退还李先生的差价。三天后,该平台将200元差价退还给了李先生。

作者:于洁尘责任编辑:朱皓
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