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“南京好人”余志中:在解决投诉中提升效能

2019-06-18 07:24图文来源:南京日报

余志中:在解决投诉中提升效能  

他叫余志中,是市公路运输管理处办公室一名工作人员,与同事们一道处理日常的交通热线投诉和政务热线诉求。 

投诉处理中心要受理来自市12345政务服务热线和12328交通热线、“运政在线”等多种渠道的市民投诉,还有道路运输经营者以及其他相关人员的来访投诉,工作面广量大,涉及矛盾众多,余志中在工作中热情接待,严格程序,真心实意为民办事、为民解忧。

2014年春节,余志中接到一名旅客投诉,称他带了4瓶酒在汽车站上车,车站工作人员表示只能带两瓶,他来不及办理托运,最后就只带走两瓶,另外两瓶当场倒进了垃圾桶里。接到投诉后,余志中查阅大量资料发现,该汽车站的这项规定并没有“上位法”明确支撑。余志中就此向有关部门提出,建议建立更规范的规定。

余志中在处理投诉时“刨根问底”,从百姓诉求中分析管理工作的不足,从办理过程和办理结果中分析深化运政管理改革的思路,向有关部门和领导提供数据信息、民情分析。近三年内,他在交通运输部主办的《中国道路运输》杂志上发表了有关加强行业管理、提升道路客运服务水平、强化综合客运枢纽效能方面的六篇文章,为领导科学决策,为其他地区的运政管理部门学习借鉴,提供参考资料。

作者:徐宁 责任编辑:刘阳
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