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南京12345开通企业服务热线

2019-04-02 12:34图文来源:新华日报

南京市12345政务服务热线4月2日起开通企业服务热线。企业拨打“12345”后,根据语音导航再拨“2号键”,即可直达企业服务队列,获取快捷高效的服务。

南京市12345政务服务热线,已设立包含18万条信息的企业服务类专项知识库,涉及证照办理、税收服务、优惠政策等企业关心的问题。服务模式为“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”,即话务员首先查询知识库,回复企业诉求;若无法依据知识库答复,即快速连线市、区政务服务窗口,争取在线实时答复;无法在线解答的,建立诉求工单,由承办部门在5个工作日内办结。目前,可在线实时答复的单位,包括该市政务服务中心内的55家进驻单位,11个区级政务服务中心窗口单位。

作者:徐冠英责任编辑:朱皓
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