工商银行南京玄武支行真诚服务老人

2019-04-01 13:39图文来源:南报网

工商银行南京玄武支行真诚服务老人

2月的一天,一名老年客户急急忙忙地走入工商银行玄武支行的营业大厅,大堂经理徐皎皎赶紧迎上前去问客户有何需求。原来,该客户今年已九十岁高龄,这天他发现自己的一个活期存折不见了,里面还有几千元钱,座椅一早就从江宁坐车赶到工商银行玄武支行,想查查这本存折是否在这开的户,想要挂失。由于存折办理时间久远,老人已经记不清开户网点,只是凭印象一路找来。看老人一脸焦急、满头大汗的样子,徐皎皎赶紧先让老人坐下,并给他倒了一杯水,安慰他说:您放心,现在的挂失业务已经不需要回原网点了,无论您的存折是不是我们这开的,我们都会帮您解决的。

通过查询,老人的存折开户时的证件号和现在的证件号也不一样,而老人确认他没有改过证件号,按照业务流程,必须要把原始凭证调出并更改证件号后才能办理挂失手续,网点又赶紧和档案科联系,经过沟通,档案科也给予支持,特事特办,加快调阅原始凭证,两天后,老人成功办理了新的存折。

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这是一件微不足道的小事,也是工行一线网点日常都能遇见的常事,但是没想到,这位老人在几天后又来到了网点,将亲手写的一封表扬信送给了我们,对柜员和大堂经理提出表扬和表示感谢。

看着老人亲手写的表扬信,工行网点工作人员既感动又欣慰。他们相信,真诚的服务,真心的沟通,真挚的交流,一定会得到客户的认可,也是工商银行做好金融服务最大的动力!

作者:肖娟责任编辑:秦宵喊
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