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12345政务服务热线4月2日开通企业服务热线

2019-04-01 12:16图文来源:南报网

12345明正式开通企业服务热线

18万条信息提供咨询,市和11个区政务中心进驻单位在线答复

南报网讯(记者 许震宁)明天上午十时(4月2日),南京市12345政务服务热线正式开通企业服务热线,为各类企业提供便捷绿色通道。

从今天起,企业拨打12345政务服务热线,接通后按照语音导航拨打2号键,一键直达即可进入企业服务“专列”。

市12345热线中心建立了“专列受理——限时办结——重点督办——联席会办——统一考核——公开反馈”的闭环运行机制,24小时受理企业咨询、投诉和意见建议。

市政务办相关负责人说,优化营商环境是市委、市政府落实“放管服”改革的重要举措,是南京创新名城建设的必然要求,是助力南京高质量发展的有力支撑。为更快速更专业地为企业提供服务,市12345热线设立了企业服务类专项知识库,收集整理了企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约18万条信息,构建了“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的扁平化工作机制。

这一机制的内容是,话务员对企业提出的咨询和诉求,接听后直接通过查询知识库方式进行答复办理;对部分无法通过知识库答复的事项,话务员即与市、区政务服务窗口快速连线,实现在线实时答复;对于无法在线解答的事项,通过建立诉求工单交办承办部门、限时办结(5个工作日)。 

目前,通过这一企业服务热线,可在线实时答复的单位涵盖市政务服务中心55家市级进驻单位和全市11个区级政务服务中心窗口单位。

作者:许震宁责任编辑:朱皓
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