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南京12345开通微信受理诉求渠道

2019-03-26 16:07图文来源:南报网

为积极推进“互联网+政务服务”,3月26日上午9时,市12345热线微信受理诉求渠道开通。市民只要关注微信客户端“南京市12345政务热线”公众号,就可以实现在线诉求、在线查询。

全天候在线服务 办理流程全公开

12345开通微信受理诉求渠道

南报网讯 (通讯员 金韦彤 记者 许震宁)为积极推进“互联网+政务服务”,3月26日上午9时,市12345热线微信受理诉求渠道开通。市民只要关注微信客户端“南京市12345政务热线”公众号,就可以实现在线诉求、在线查询。

“这一民生服务新平台,为南京市民提供了更加智能化的便民服务。”市政务办有关负责人告诉记者,市民应首先关注微信公众号,在点击进入主页面后,点击“在线诉求”,并按照要求填写用户名、绑定手机号,根据提示填写验证码和身份证号码。

市民应按照要求填写诉求内容,并可以根据实际诉求情况选择上传照片。在进行投诉或咨询时,一次应只反映一个问题;如需反映多个问题,应分开填写。

反映诉求时,市民可按照诉求登记页面提示选择诉求类别、事发时间、事发区域。(事发地理位置可以直接移动地图进行定位)

需要注意的是,市民需在“备用联系方式”一栏中填写相应的联系电话号码,确保后期进行有效联系。

“新平台的最大亮点是,市民可以选择‘诉求查询’中‘我的诉求’,对诉求办理全流程进行查看,及时掌握办理实效。”这位负责人说,这一“办理流程全公开”机制,将诉求办理的每个环节全过程公开,确保了民生诉求办理公开透明。

市政务办工作人员介绍,市民在查询到诉求办理结果后,可以对诉求办理情况进行评价;对于市民不满意的结果,有关部门将第二次派发工单至承办单位办理。

据悉,目前12345热线开设全渠道受理模式,市民除拨打电话反映诉求外,还可以通过APP、门户网站、短信、政风热线、来信等方式反映。对所有渠道的诉求,均会按照热线运行模式统一受理、分级办理、一网运行、全流程追踪。

2018年,市12345热线共接听市民电话154.8万个,同比上升10.8%。微信客户端的开通,将12345热线变身为市民在手机上就能看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”,提供了全天候在线受理、在线查询服务,保障了市民投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

作者:许震宁责任编辑:巢宸舒
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