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南京将把5条投诉热线统一为12315

2019-03-16 11:39图文来源:紫金山/金陵晚报

买到假货你是否会主动维权?受了伤害该怎么办?3月15日上午,南京市举办“信用让消费更放心”纪念3·15国际消费者权益日主题活动。该活动由南京市市场监管局,南京市放心消费工作领导小组办公室和南京市消费者协会共同主办。

记者在现场了解到,2018年,南京市市场监管和消协系统共受理各类投诉举报116400起。其中,12315共接收处理74800起;12365共接收处理8800起;12331共接收处理8000起;12358共接收处理23600起;12330共接收处理830起;12312共接收处理290起。据南京市消费者协会副秘书长曹炜介绍,2018年消费者投诉举报的热点主要表现在家用电器通讯产品类、体育文娱及美容美发类、家居用品及服装鞋帽类、酒店住宿类等。曹炜还告诉记者,2019年,南京市市场监管系统 将 把12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线。

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市消协将走进社区接受市民咨询、投诉、维权

3月15日,记者在南京市举办“信用让消费更放心”纪念3·15国际消费者权益日主题活动上获悉,市消协在传统来电、来访、来函的基础上,通过“掌上消协”微信号和E通315”信息平台受理网上咨询和投诉,为解决消费者投诉开辟了“绿色直通车”。目前,全市已有2780家企业加入“E通315”平台,平台共向相关单位流转投诉单3.79万余条,极大提升了投诉处理效率。

南京市消费者协会今后不仅会强化线上处理消费者投诉事件,线下也会组织相关的活动。在2018年年底,南京市消费者协会还成立了专家团、法院中心,老百姓可以在平时到市消协进行法律方面的咨询。

而且之后还会让律师志愿者走进社区,走进老百姓,更近距离地为老百姓服务,让老百姓在家门口就可以进行咨询、投诉、维权。

作者:余梦迪责任编辑:朱皓
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