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江苏预付式消费调查报告发布 四成消费者退卡难

2019-03-15 08:27图文来源:南京日报

省消保委发布预付式消费调查报告 ——

四成消费者遭遇退卡难  

南报网讯 近年来,预付式消费纠纷逐渐增多,成为消费纠纷的热点。昨天上午,省消费者权益保护委员会发布江苏省消保委预付式消费调查报告。报告显示,2018年,全省消保委系统共计受理投诉约13万件,其中针对预付式消费的投诉约1.69万件,占投诉总量的13%。

省消保委监督部赵鑫介绍,此次调查线上问卷调查和线下体察调查相结合,共获得有效样本17546份。

其中,有85%的消费者办过预付卡。美容美发(含美容、美甲、理发)、综合零售(含百货、超市、杂货店、便利店)行业办卡最多,其次是健身、餐饮和教育培训。41.3%的消费者办卡的原因是商家优惠力度大,37.8%的消费者认为方便结算,13%的消费者是不好意思拒绝商家的推销。

另据2018年江苏省消保委系统受理的预付式消费的投诉数据显示,关于预付卡的投诉问题,排在前三位的分别是消费者不满意要求退卡、商家跑路、消费者个人原因退卡。 

线上问卷调查结果显示,有近四成的消费者遭遇到退卡难情形。15.9%的消费者因商家未按约定提供商品或者服务,要求商家退款而遭到拒绝;13%的消费者因商家停业、歇业或变更经营场所,要求商家退款而遭到拒绝;9.6%的消费者在办卡15天内要求无理由退款遭到拒绝。实地体验调查中,57.1%的商家在体验员提出退款要求时表示不同意退款。

赵鑫表示,在国家层面立法尚有困难的情况下,针对单用途预付卡经营者跑路、资金缺乏监管等顽疾,建议参照上海市做法,尽早出台针对单用途预付卡管理的江苏省地方性法规。

本报记者 范杰玉

作者:范杰玉责任编辑:吴丽莉
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