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【新时代 新作为 新篇章】中消协发布七十个城市消费者满意度测评报告 南京消费者满意度全国第七

2019-02-27 08:33图文来源:南京日报

中消协发布七十个城市消费者满意度测评报告

我市消费者满意度全国第七  

南报网讯 (记者 邹伟 范杰玉) 2月26日,中国消费者协会发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。全国70个被调查城市的消费者满意度综合得分为73.68分,总体处于良好水平。其中,南京得分为74.63,位列全国第七。 

冯芃 摄

南报网记者 冯芃 摄

中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作,目的是希望通过满意度测评,真实反映消费者对于消费市场的评价和需求,查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板,为各地政府及有关部门加强消费环境建设提供参考意见。 

2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个国内主要城市,在保持2017年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上,对部分指标内容和权重进行适度调整优化,最终确定由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。 

测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。其中,南京比2017年度的73.43分提高了1.2分。2018年度消费者满意度得分排名前十位的依次为:无锡、南通、上海、广州、厦门、北京、南京、金华、济南、宁波。 

来自南京相关部门的统计显示,2018年,南京完成社会消费品零售总额5832.46亿元,连续第五年全省第一。近年来,为了完善和提升消费供给,作为全国内贸流通体制改革综合试点城市、国家服务业综合改革试点城市的南京,不断深化流通领域供给侧结构性改革,积极引导商贸企业在提升体验、环境、服务方面下功夫,主动适应消费者个性化、多样化的需求,取得显著成效。一批实体商贸企业成功创新转型;网上零售额迅猛增长;综保区进口商品交易中心成为市民消费升级新选择。今年,南京还将“争取国际消费中心城市试点”写进政府工作报告,进一步加快南京的消费升级步伐。 

同时,我市加大消费维权力度。市市场监管局相关人士介绍,2018年,市12315平台共接收消费者诉求27.7万余件。其中,投诉7.4万余件,举报9686件,咨询19.3万余件。今年,该局还将以机构改革为契机,整合“12315消费者投诉举报热线”“12365质量监督投诉举报热线”“12331食品药品投诉举报热线”“12358价格监督举报热线”“12330知识产权维权热线”,推动“五线”合一,不断提升消费维权效能;继续开展合同格式条款整治,深入开展放心消费创建活动,不断优化消费环境。

作者:邹伟 范杰玉责任编辑:刘阳
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