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外地游客在南京消费遇到纠纷可获先行赔付处理

2019-02-11 14:02图文来源:南报网

外地游客在宁消费遇纠纷获先行赔付

南报网讯(通讯员 黄晓军 陈琦 记者 邹伟)为做好春节期间消费维权工作,及时依法受理和处理消费者的投诉举报,秦淮区市场监管局及各街道市场监管分局加强值班管理,严格落实12345政务热线值班值守制度,畅通受理渠道,按照受理、分派、督办、反馈等程序,处理投诉举报事件,确保节假日期间消费维权工作不断档,做到事事有回音、件件有答复。

2月9日,外地游客陈先生向秦淮区市场监管局投诉称,在秦淮区夫管办贡院西街37号统利小吃,点了两根香肠,卡中没有钱了,店家让他往卡中充钱,因操作问题,导致多收了他200元。陈先生发现时已离开南京,于是抱着试试看的心理拨打了12345政务热线。

接到工单后,夫子庙街道市场监管分局执法人员孙军、吴跃鹏立即电话联系陈先生详细了解情况,并赶赴店家进行核实调解。经核实,陈先生反映问题属实,店里员工表示因节日期间太忙,未顾及此事,向陈先生表示歉意,但因店里老板不在,无法立即退款,要节后再转给陈先生。夫子庙街道市场监管分局立即启动先行赔付机制,执法人员孙军用微信转账方式将200元款项转给陈先生,仅用了3个小时就快速处理此纠纷,陈先生收到退款后一再感谢秦淮区市场监管局及时快速地为消费者维权的工作作风,表示非常满意。

作者:邹伟责任编辑:刘阳
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