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“五心”服务办妥市民诉求

2018-06-25 19:33图文来源:南京日报微信

南京市12345政务热线

南京市12345政务热线是市委、市政府为加强群众工作、创新社会管理、改进政务服务而建立的非紧急类政务服务受理和管理平台。多年来,政务热线通过制定“悉心、耐心、细心、热心、真心”的五心服务标准、设置党员示范岗、开展“儿童福利院献爱心”、“走进社区现场服务”等多种学雷锋活动,赢得广大市民的好评。

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第二批南京市“学雷锋活动示范点”:南京市12345政务热线服务中心

南京“12345”电话热线于2010年12月28日正式对外开通,7*24小时受理市民诉求。热线自开通以来,共接听市民来电845万多个,受到群众表扬1.8万余件,按时办结率99.51%,回访综合满意率94.2%,这份优异的“成绩单”受到诸多方面的关注和认可,全国100多个城市组队调研考察,数十家主流媒体做了相关报道。

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多年来,热线中心坚持把学习雷锋活动作为抓手,不断创新和丰富学习的方式方法,提高学习教育实效。一是学习讨论相结合。通过制定方案与计划,定期开展“学习雷锋日”活动,组织全体员工开展集中学习和研讨,分期安排骨干人员讨论发言,积极发扬正能量精神。二是为扎实推进学习型团队建设,专门开辟读书角,购置党建读物、雷锋精神系列书籍供广大党员、员工在工作之余充实自己,丰富视野。

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去年7月,南京市12345政务热线服务中心开展走进社区组织政务热线进社区活动,现场解答和办理居民诉求。两个小时内,400余名市民参与活动,热线服务中心共受理各类投诉41件,19件当场解决;受理咨询类问题280余件,均一一做答。南京日报头版以《12345首进社区现场办理百姓诉求》为题进行了报道,获得良好社会反响。

今年5月 ,市12345政务热线进社区活动,在雨花台区赛虹桥街道“时光澔韵”活动广场举行。市地铁集团、市水务集团、市地税局雨花台区分局、雨花台区人社局等市、区25家部门和单位参加活动,现场解答和办理居民诉求。市12345政务热线服务中心作为主办单位之一,在活动中积极发挥话务部青年团员作用,向市民介绍12345热线的相关业务、工作职责、受理范围、发放宣传资料、现场交流、现场受理诉求。在两个小时内,共受理各类诉求16件,现场解决2件,圆满完成工作任务。

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凭借着政务热线的“五心”服务标准,踏踏实实为南京市民办事。南京市12345政务服务热线先后荣获全国和南京市“巾帼文明岗”、“全国社会管理创新最佳案例”、南京市“青年文明号”、南京市“三八红旗集体”、南京市首届社会建设创新奖一等奖、南京市市级机关作风建设先进处室等诸多荣誉。

内容来源:南京日报全媒体记者 徐智明

图片均由受访者单位提供

作者:徐智明责任编辑:巢宸舒

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